品牌研究稽查系统电力用电监察应用研究

[摘 要]用电稽查是电力企业一项重要的工作，简单来说就是对电力企业员工以及广大客户的用电量进行监督管理的过程，依照国家相关电力法律法规，规范约束用电者的用电行为，避免浪费。它是国家和企业节约能源的重要手段之一。营销稽查系统中最重要的一个方面是以用电稽查工作为流程的营销稽查监控系统，它对增加业务的执行能力，信息智控能力，客户用电量的监察能力以及企业的客户服务能力有着重要的意义。

[关键词]营销稽查；用电监察；应用研究

中图分类号：D035.4 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）43-0036-01

1、电力营销稽查的必要性及工作内容

1.1 内部监察工作

内部稽查是电力营销工作的重要环节，是提高队伍自律和综合素质的关键。内部监察工作主要是针对电力企业内部人员进行监察的过程，一旦发现存在截留电费、虚拟电量等违纪违规行为，就需要对其进行行政处罚并限期整改。内部监察的内容主要包括电能计量、用电检查、电费电价、装表接电等电力营销业务流程。

1.2 外部检查工作

与内部稽查不同，外部检查工作的目标对象是居民及企业用电中发生的各种违规行为，查违章、反窃电是当前营销稽查的重点。在电力营销过程中，各种窃电、违章用电、破坏和偷盗电线电缆等行为频繁发生，不仅损害了企业与电力用户的利益，同时使得客户对电力营销工作的满意度降低，对供电企业发展带来极为不利的影响。为稳定电力销售市场秩序，外部检查主要采用强化电表管理、对输电线路实行严格监督、反复核查企业用电等方法，打击各种违章违规用电的行为。

2、电力营销稽查的发展现状

①认识方面的不足。当前的电力企业中，对于营销稽查往往缺乏必要的认识，工作人员对于自身从事的工作，难以进行相对准确的定位，甚至存在将电力营销稽查工作与日常用电检查工作相混淆的情况，使得对于营销稽查工作不够重视，一味关注市场的规范和堵漏增收，使得电力营销稽查的作用难以得到充分地发挥。

②体系方面的缺陷。受发展时间以及技术水平的限制，我国目前的电力营销稽查考核和评价体系不够健全和完善，其主要针对电力的防盗防漏问题开展工作，侧重点存在一定的偏离。电力营销稽查受多种因素的制约，在相关的考核方面无法进行准确的定量，在实际工作中存在操作性不强以及一定程度的脱节现象，无法充分发挥出其在电力营销业务和营销管理过程化管理方面“以内促外”的作用。

③人员方面的问题。由于对营销稽查的认识不足，重视不够，相对地资金投入也就较少，从事营销稽查工作的人员得不到专业的培训机会，自身的专业素质偏低，业务知识也相对匮乏，使得电力营销稽查工作无法得到有效执行，在实际工作中的作用也就难以真正发挥出来。

④手段方面的滞后，由于受到当前技术条件的限制，在实际工作中，电力营销稽查人员采用的仍是传统的稽查手段，即手工分析的方式，从大量的数据资料中，寻找突破口。这种方法工作量十分巨大，工作难度大，效率十分低下，且容易出现遗漏或错误。

当前使用的实际稽查手段，主要是抽查或逐个排查的形式，无论哪种方法，都需要对相关的数据信息和档案信息进行核查和整理，对于工作人员的工作经验要求较高，并且容易受到工作人员自身主观因素的影响。相对两种稽查手段自身来说，也存在一定的缺陷。抽查对象具有随机性，且涉及范围小，稽查结果难以反映电力营销的整体情况，为电力营销管理工作带来一定的隐患；逐个排查的方法，对于人力、财力和时间的要求较大，会对企业的经济效益造成一定程度的影响。

3、营销稽查在电力营销管理中的具体应用

3.1 不同模式营销稽查在电力营销管理中的应用

日常式稽查模式、专项式稽查模式以及专题式稽查模式是电力营销管理过程中主要应用的三种营销稽查模式。其中，日常式营销稽查通常可以划分为定期方式和不定期方式，通过这两种方式开展专业稽查工作。在进行稽查工作时，负责稽查事项的工作人员要使用电力营销业务系统中的稽查功能模块来进行各项稽查工作。我们在开展定期稽查的过程中可以选择以月份作为单位，也可以按照营销业务的具体服务流程来灵活确定稽查周期。在开展不定期稽查工作时，稽查周期的确定相对比较灵活，我们只需综合考虑电力工程的实际需要来确定时间即可。要想提高电力日常营销稽查工作的有效性，负责电力营销管理的工作人员必须要对年度稽查计划进行认真编制，并结合自己的工作经验提出相关的指导意见。其次，重视专项式稽查模式在电力营销管理工作中的应用。专项式稽查模式主要负责对日常稽查工作中挖掘出的重大问题进行专项性的稽查，同时对整个电力营销管理过程进行综合稽查，在专项稽查工作中，我们必须要寻求多个专业的协调合作，在确定稽查范围的过程中我们必须要有效结合电力营销管理中的问题和特点，正式开展稽查之前就要明确稽查工作的范围，使用电力营销业务系统进行用户清单的筛选。最后，注重专题式稽查模式在电力稽查管理过程中的应用。

3.2 电力营销管理中的在线营销稽查

在线稽查作为现阶段电力营销管理工作中的重要内容，对电力营销管理有效性的提高有着十分重要的意义，开展在线稽查可以有效减少稽查人员在工作过程中的错误。①我们要注意做好营销受理稽查工作，我们要积极主动地收集客户的相关信息资料，并对客户的信息数据进行整理，尽可能地使客户的相关信息与电力营销管理的要求相符。②实行电费电价稽查，尽量保证电能仪表测量结果的准确性和连续性，使测量工作趋于科学合理。我们要尽可能保证用户的实际用电情况和电费电价的稽查结果相符。③开展用电检查稽查工作。由于不同的用电客户在用电需求上具有一定差异。

3.3 电力营销管理中的常规营销稽查

常规稽查就是对电力营销业务、电费电价、计量、用电检查等多个方面的工作情况进行总结和分析，利用检索工具给稽查工作人员有规律地提供稽查清单，明确整个稽查工作的方向，进而实现对电力营销工作的全面稽查。①我们要对客户的档案展开稽查，审核客户档案资料的完整性，如发现客户资料不够齐全的应该及时提供有关清单，对档案进行有效补充。同时，检查客户档案是否与客户的信息资料相符合，如有不匹配的情况则应该提供相应的稽查清单进行及时纠正。②我们要注重常规稽查中的营业稽查，在遵循用电营业相关规则的情况下对业扩基本流程、业扩时限执行以及业扩收費状况等开展稽查，相关管理人员要视情况提供定比定量客户清单等相关信息资料，有效完成清单核查，保证其合理性。③开展电能计量稽查工作，重点核查表计资产管理情况，周期轮换状况以及计量装置的相关档案，相关人员应主动提供表计档案不符合表计资产的清单、表计档案信息有残缺的客户清单、互感器倍率不匹配互感器变比的清单、超周期轮换清单、现场校验表计清单以及故障表计退补电费不符合规定的清单等，配合检查工作。④加强对用电检查以及服务质量的稽查工作，全面检查供用电双方的合同签订情况、合同录入计算机的情况和归档情况，检查自发电的管理工作以及营业普查任务等。我们要及时了解客户的投诉状况，并给予及时地追踪处理，全面统计业务人员的总体服务质量。相关人员必须要积极主动提供相关清单资料配合稽查工作。

4、结语

稽查系统的实施能够规范用电者的用电行为，在监察过程中要遵守“以人为本”的原则，适度适时的进行稽查，做好用电基础设备的改革工作，对电表进行定期维修、查看，添加反偷电设备，杜绝偷电行为，同时做好信息反馈工作，营销稽查系统的运用，可以提高用电监察工作的效率，维护用电秩序，达到营销目的，实现经济和社会效益。

参考文献

[1] 陈志勇，熊立杜，志刚.关于数字化用电监察技术研究与应用的思考[J].华北电力技术，2011.

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2019-04-17