浅析品牌研究理念在高校学生管理中的应用

吕祎

摘 要：本文总结了市场营销学中的服务理念、人本管理理念、组织协调内外部关系的理念、品牌竞争理念，并将这些品牌研究理念运用在高校的学生管理工作中，从而推动大学的教育管理的发展。

关键词：品牌研究理念 学生管理 大学

学生管理的理念创新对于整个教育创新具有深刻意义。高校学生管理问题的关键是更新理念，突破传统的教育管理方式。品牌研究理念强调以顾客为中心，看重满足目标顾客的需求和价值。市场营销学家菲利普·科特勒指出营销就是处理与顾客的关系。基于顾客价值和满意来建立顾客关系，实现的营销的核心。营销就是管理盈利性的顾客关系。营销的双重目的在于提供优质的顾客价值来吸引新的顾客；另一方面通过传递顾客满意来保持和发展当前的顾客。“在创新过程中，理念先行”。从此角度看，在学生管理工作中融入市场营销学中的一些理念，并将其运用在实践中，试图推动大学的教育管理的发展。在此，本人提出了一下几点应用理念。

一、服务理念

服务是品牌研究中的永恒主题。现代企业树立服务导向的营销理念，强化服务意识，完善服务项目，提高服务质量，而且要在服务上不断地进行创新，使服务具备差异化优势。

作为学生管理工作者，应当强化其服务意识，一方面指的是学生管理者服务学生的意识，一方面是教育学生，强化学生服务社会的意识。学生管理者在工作过程中，不但要充分考虑到学生个人全面发展的需要，对学生服务做到既有包括有形资源共享的硬服务，又有对学生的个性心理、思想、情感等开导的软服务，同时还需要在对学生的教育中强化对个人能力、情感和对社会、对生活的态度等方面的引导，帮助学生正确的世界观、人生观和价值观，使其对社会的服务意识加强， 强化高校管理者服务学生的意识，以服务的理念进行人才培养，提高服务质量，才能最终生产出高品质的人才。

二、人本管理理念

营销和人是紧密相关的，营销应当以人为本。一方面，要满足每一个客户的不同需求。以顾客为中心，追求顾客满意已成为许多成功企业的目标。真正做到了以顾客为中心和追求顾客满意的企业已成为市场的佼佼者。这些公司不仅在战略上强调服务质量的重要性，给予顾客所需求的产品和服务。另一方面，注重对一线人员进行良好而规范的培训。

人本管理是指以人的全面发的自在的发展为核心，创造相应的环境、条件，以成员个人自我管理为基础，以组织共同目标为引导的一整套管理模式。人本管理建立在“自我实现的人”人性假设之上，强调成员的自我管理和自我实现。实施人本管理要求组织成员具备较高的素质、明确的目标和实现目标的强烈愿望。人本管理使权力分化，实行学生自我管理，老师成为了服务者和引导者；另一方面，老师要尊重学生的主体地位，营造一个让学生成长的环境，让他们在开放的、相互信任的氛围中学习成长。将学生的真正需要作为管理目标。可见，在学生管理中实施人本管理，是将学生作为管理的中心，充分调动其积极性、主动性和创造性，从而提高学生教育管理的效果。

三、组织协调内外部关系的理念

企业一方面要建立并维护同消费者、竞争者、供应商、分销商、政府机构和其他社会组织之间的关系。另一方面，依靠各种营销可控因素的合力，协调好内外关系，即全面组织好整体营销活动。

高校学生管理工作较为复杂，一方面要维护教育管理活动中，各部门之间的有序运行，并对各项目环节的运行情况随时加以协调和控制。另一方面要组织好学生，大学在教育管理的全过程中，与学生形成良好的沟通，统一目标，达到为社会培养人才和提高人才的质量的目的。

四、品牌竞争理念

品牌是一个经济学概念，是指借以辨认某个销售者或某群体销售者的产品或服务，并使之与竞争对手区别开来的名称、术语、符号、象征或设计及其组合。品牌的作用主要体现在以下方面：塑造形象，存储商誉，品牌信任；提高市场透明度，引导消费，分享市场价值；提高抗风险能力，个性展示，市场认同。在当今信息社会中，许多社会现象被符号化、概念化和抽象化，因而，品牌已不仅仅局限于狭义的商业品牌，还有广义的社会品牌，如城市品牌、高校品牌等。

高校之间在生源上的竞争、在师资力量、科研上的竞争以及在学生就业等方面的较量的必将愈演愈烈，并基本形成高校间的分化和淘汰格局。在高校内部，学生管理者也可以利用这种竞争，引导学生在班级与班级，个人与个人之间，树立品牌的意识，使学生不止在学风、校园文化等方面努力树立其品牌意识，在自我的教育、管理培养上也树立起个人的品牌意识，

高校学生管理理念随着时代的变化而不断更新发展。19世纪，经典的大学理念是建立在大学“象牙塔”之上的，而20世纪中叶以后的大学已经逐渐不同了。这个变化的过程就是受了市场经济的影响。市场经济促使了大学学生管理理念不断更新，从而适应时代的发展。我们应该在保持传统管理优势的基础上，吸收新的理念，只有适时地进行教育管理观念更新，才能长盛不衰。随着我国各项体制的不断变革和完善，营销学中的有益理论对大学学生管理提供了新的思路和视角，为大学能够更好地实现社会价值、发挥文化资源机构的功能起到推进作用。

参考文献：

[1]菲利普·科特勒等著.市场营销原理[M].机械工业出版社，2006.

[2]蒋蓉华，闫春.高校教育管理中的人本管理——兼评高等教育管理的人本观念[J]，人才开发，2004年第5期，第24页.

[3]曾晓秋.加强教育教学管理 提高教育教学质量[J]，辽宁行政学院学报，2008年第10卷第1期，第116页.

作者简介：吕 祎，女，陕西西安，1985.11至今，硕士，助教，西安医学院，思想政治教育与学生管理。

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2019-04-12