重视普遍的客户关系，优质资源向优质客户倾斜

       坚持与客户进行交流，听一听客户的心声，我们就能了解客户的想法。我们今天之所以进步，就是客户教我们的嘛。不断地与客户进行沟通，就是让客户不断帮助我们进步。如果嘴上讲365天都是想着产品，想着市场，实际上连市场人员，客户的名字和电话号码都记不住，还有什么用？

我们的队伍建设就是要加强与客户沟通，认真听取理解客户的需求。生产要上去，干部要下去，可以多配车和其他工具，要全力支持海外市场的发展，研发的产品一定要满足客户的需求。表面上看，我们不去做客户关系，停下来还能节省几个亿的费用，动起来还要多花汽油费，但不能这个样算成本，军队如果这样算成本，战时就毫无战斗力，都会不堪一击的。

作为一个产品经理，客户经理，不能装一肚子学问却见不得客人，必须通过交流来巩固加深客户对我们的认识。

公司的高级干部是怎么进步的？就是天天与客户在一起，通过与客户接触过程产生了思想上的火花，也为后来的发展奠定了扎实的基础。

在客户面前，我们要永远保持谦虚，洞察未来，认真倾听客户的需求，从客户视角定义解决方案的价值主张，帮助客户解决他们所关心的问题，为客户创造价值，帮助客户实现商业的成功。

重视普遍的客户关系

技术服务部在和客户的合作中，要注重与其各个层面相关人员的普遍友好交往，要注重普遍的良好客户关系，要百尺竿头更进一步，提高客户满意度。

普遍客户关系是公司的战略导向，不要急功近利，不要把宝押在一两个客户身上，那样风险太大；我们要把客户关系一层层地垒实。

优质资源向优质客户倾斜，构筑战略合作伙伴关系

华为公司不是天生就是高水平，因此要认识到不好的地方，然后进行改正。一定要在战争中学会战争，一定要在游泳中学会游泳。机会不是公司给的，是客户给的，机会在前方，不在后方，我们要有战略地位，如果没有战略地位，我们将无法站住。

我们要明确，我们在什么地区，谁是我们的优先级战略合作伙伴。战略合作伙伴跟我们有什么关系？就是优先为它配置资源，将公司的优势配置给它，把最好的服务经理配给它，什么都是最好的配给它。

在构筑与客户的战略合作伙伴关系上，除了销售和交付外，还应开放思路，深入思考我们能给客户带来什么价值，让客户充分感受到，作为战略合作伙伴，我司与其在共同发展过程中战略上的协同性及价值创造。

只有真正专注客户痛点，帮助客户解决问题，才能真正建立起伙伴关系。

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品牌研究杂志社编辑部

2019/07/25