优衣库母公司向服装业的顽疾“库存”问题开战

       日本快时尚巨头优衣库（Uniqlo）的母公司迅销集团（Fast Retailing）财报业绩的波动常常与“天气变化”息息相关——优衣库的主力产品，如HEATTECH保暖内衣，轻型羽绒服等，每逢寒冷天气突降就会大卖，反之如果冬季的气候偏暖就会滞销。比如：截止到2018年11月30日的2019财年第一季度，主要受反常暖冬的影响，迅销集团的经营利润同比下滑8.1%，迅销CFO冈崎健表示：“前一年，我们在本土市场表现很好，也没有冬装的库存积压，所以我们这一季增加了货量，但却遇上了温暖的天气。”他直言，“比起经济环境，天气对我们的销售影响更大。”

  截止到今年4月，迅销集团积压库存的毛衣、HEATTECH保暖内衣、羽绒外套及其它服装的总价值约为448亿日元（约合人民币28.4亿元）。（截止到2019年2月28日的2019财年上半财年，迅销集团的销售额为1.27万亿日元。）

  针对服装行业的顽疾“库存”问题，迅销集团希望通过一系列技术驱动的变革措施，实现更多物流和零售功能的自动化，并在线上和线下更好地了解和适应不同地区消费者的偏好。为此，迅销加速了线上线下运营的整合进程，全面涉及位于全球20多个国家的数千家门店和整个供应链流程。

  柳井正指出：“我们已经整合了生产和零售这两个要素，剩下的就是将信息技术和服务行业融进去。数字化让个人消费者喜好与生产环节直接达成联结有了可能，我们需要转变成一家连接了所有流程的实体。”

  这正是迅销“有明计划（Ariake Project）”的目标，自该项目成立以来，迅销集团的数字化战略开展至今已有两年时间，期间迅销建造了位于东京滨海区有明地区的办公中心，实现扁平化管理，以提高团队的灵活性和应变速度。

  迅销集团近期采取的一系列变革措施体现在以下四大方面：提高供应链效率、加强需求预测、加强顾客联结、提升品牌形象。

  提高供应链效率

  迅销与物流公司Daifuku Co建立全球战略合作伙伴关系，在Daifuku的帮助下完善物流系统，提高产品交付速度，计划投资1000亿日元实现仓储和分销系统的自动化。

  迅销指出，在当前物流系统下，HEATTECH保暖内衣必须在5月提前进入仓库存储，这带来了大量额外的成本。更新系统后，商品交付将更及时，可以推迟进入仓库的时间，最大限度地为公司节约成本。据预测，在全面完成自动化以后，Ariake仓库中的员工人数将减少90%，并实现24小时运作。

  加强需求预测

  库存积压是零售行业普遍存在的问题，迅销除了打折促销这一方式外，还会在销售阶段进行调整——将在某地滞销的产品调度到受欢迎的地区，更希望从源头解决：借助信息技术（预测需求），提供消费者真正会买的产品。

  联手科技巨头谷歌（Google）旗下Google Cloud在东京新设立的Advanced Solutions Lab，进一步提高集团将顾客需求转化为产品和服务的速度，实现其成为信息型生产零售公司的目标。双方合作的内容包括：迅销通过Advanced Solutions Lab和G Suite，更好地了解和洞察消费者的想法，并作出相对应的需求预测。

  迅销还投资数百亿日元，在全球所有门店引入RFID电子标签。电子标签能节省付款和库存管理的时间，以保证公司能迅速提高热销产品的产量，同时还能缩短结账时间，确保商品有库存，以及提供其他益处——如获取详尽的信息用于分析消费者行为，消费者何时拿取商品和放回货架，及产品于何时何地售出等。

  加强顾客联结

  迅销与谷歌的合作，还扩展到了顾客联结和线上消费体验方面，推出了优衣库人工智能（AI）购物助手Uniqlo IQ。

  Uniqlo IQ并非优衣库推出的全新手机应用，而是将Google Dialogflow对话界面内置在品牌app中的人工智能客服系统里，不仅能帮助消费者搜索商品信息、相关穿搭信息，确认单品的库存情况，网上下单，还能回答与购物相关的问题。

  与此同时，迅销还在不断加强顾客数据分析，以便未来能更好地进行针对性营销。但用户数据泄漏是数字化时代零售商不得不解决的一大问题。今年4月23日～5月10日之间，迅销集团被黑客攻击，约46万名顾客的姓名、地址和联系方式等隐私流出。迅销承认部分信用卡信息“可能泄漏”，但表示没有信用卡安全码就没有任何泄漏的可能，并建议其电商用户设置难度较高、不易被猜到的密码。

  此外，优衣库还推出了其它加强联结的相应措施，包括：

  数字门店和线上半定制

  推出自动服装售货机Uniqlo to Go

  提升品牌形象

  品牌形象升级也是迅销集团当前的目标之一。据柳井正透露，集团还会邀请著名的设计师，重新设计门店，还会重新改变优衣库的logo设计——更突出其日本特质。

  另外，优衣库的代言人挑选也值得细细品味，其历任产品代言人不乏知名运动员，以彰显其在技术面料领域的卓越性。2018年7月，优衣库宣布网球天王巨星费德勒成为品牌新一任全球大使，双方的合作远不止费德勒穿着优衣库运动服打比赛，穿着品牌服饰出席慈善和公众活动，帮助品牌站台等形象大使的工作，费德勒还会参与服装设计。

  “黑科技”面料也是众多人选择优衣库的原因之一，迅销也继续保持和加强在这一领域的优势。2018年，迅销宣布与岛精机制所加强战略合作，“加速双方在针织产品领域全面开发和科技创新。”迅销指出，这笔交易将帮助集团更好地实现“按需批量生产”的目标，还能让集团在高科技面料方面有更多选择。

  在保持优衣库核心品牌优势的前提之下，迅销集团也收购过几个品牌，但在柳井正看来，集团的基础战略还是要“推动有机增长”。

  “如果我们想借钱，可以借到数万亿日元，但我们要这些钱做什么？买下Zara母公司Inditex、还是Gap？（收购这两家公司）的确能让我们成为世界第一，但这不够有趣。”柳井正说道，“只有自己真正去做，事情才好玩。”

  优衣库近期释出的日本市场6月份销售数据显示，得益于夏季服饰销售的出色表现以及周年庆促销活动，销售额同比大增27.3%——首次实现双位数增长。同时优衣库6月日本地区门店和网店客流量也十分理想，同比上涨25.6%，平均每位顾客的购买量同比上涨1.4%，是进入2019年以来最好的数据。

  优衣库6月份的优秀表现，表明迅销集团在日本市场进行的门店战略性调整正在见效。

作者：蒋晶津    来源：华丽志

本文由： 品牌研究杂志社编辑部整理发布，如需转载，请注明来源。

品牌研究杂志社编辑部

2019/07/10