要提升产品质量，在操作层面应该注意四点

PDCA质量理论为我们展示了一套质量提升的路径，即从计划（Plan）、 执行（Do）、检查（Check）到调整（Adjust），之后再回到计划，往复进行，从而让质量不断提升。

事实上，这个理论今天被不少人熟知是因为其对计划工作的广泛影响，甚至被认为是一个计划工具，但本质上来讲，它是一套质量提升理论。

这个理论启示我们，要提升质量，在操作层面应该注意四点：

第一点，计划是品质提升的起点。很多人想把自己的工作做好，很多企业想把自己的产品做好，想把自己员工的素质提上去，但是不知道从哪里入手。

事实上，提升品质的切入点就是计划。我们要改善自己的工作，改进自己的产品，提升自己的能力，第一步就是要做计划。因为有了计划，才知道自己想成为的样子，才知道怎么成为那样，才能判断最后有没有成为那样，才能知道下一步该怎么样。

所以，有了计划，我们才拥有改善的起点。如果有人说想改善自己，但是现在还没有任何计划，那将是无本之木。

第二点，执行必须有标准。做完计划之后，必须要来取行动，否则，计划就没有任何意义。执行计划的关键在于，要有具体的标准。

例如，要提升产品品质，需要知道具体要达到什么样的质量标准，达到这个质量标准的操作流程和要求是什么，其中的关键时间点和注意事项是什么，等等。如果没有这一套标准，执行的效率就会大大降低。

所以，我们一定得理解执行的目的。执行的目的就是确保计划的完成，而不是摸着石头过河，自己蹚出一条路来，那是创新和学习，而不是执行。 执行的关键考核标准就是高效准确。

第三点，检查执行过程。在这一点上，我们通常做得不够好的地方在于，虽然有检查工作，但只检查结果，这也是大多数人的习惯。事实上，检查必须重视过程，如果过程得到了认真执行，结果一般也会达到，并且是高质量的结果。反过来说，不见得结果达到了，结果的质量就高，或者说结果实现不代表过程就没有问题。

这样的情况我们见得并不少。如果环境部门只看年底要达到什么样的考核标准，或者只看全年的平均值，而疏忽了过程，就有可能导致虽然结果符合标准，但是过程中的问题全部被隐藏起来。

★例如，年底的环境非常好，但是上半年的环境却遭到了巨大破坏，最后结果的平均值是靠年底的火速赶工提上来的，那么这样的质量有效吗？企业的业绩也是如此，如果只是结果达标，而实际得到结果的过程中却有很多急功近利的行为，那么，虽然会一时获得利润，年终考核也看不出问题来，但也许第二年就会暴露出问题。

因此， 不要疏忽过程，要在意行走的印记，在意过程的品质，稳扎稳打。只有在过程当中给自己埋下善因，才能结出善果。

第四点，检查之后一定要做改进。千万注意，检查工作不是例行公事，更不是领导者的视察工作，不需要放在光荣榜上去彰显，更不需要粉饰问题、遮遮掩掩。检查的工作很实在，就是找出真正的问题，把这些问题的解决方案总结出来，放在下一轮的计划当中，只有这样，新一轮的质量提升才能开始。

因此，质量是一点一滴提升的，如果每一次在计划的执行中都改进一点点，并持续进行下去，就会真正拥有好的品质。我们的自我改善、产品改善、工作改善、流程改善都是如此，改善必须和持续连接在一起。这种“持续改善”正是高品质的秘密。

相反，千万不要每次都疏忽一点点，千万不要遮掩和粉饰不好的环节，因为长期忽视的结果一定是质量的大幅下滑。所以，要让品质在阳光下成长。

如果我们肯努力让自己坚持几次改善循环的话，一定会爱上这样的改善，因为每一次循环都让自己变得更好。而当我们把持续改善修炼成自己的行为习惯时，我们个人、公司以及社会的品质文化就会生成。大到社会，小到个人，因为点滴的持续改善，就可以变得更好。

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2019/06/26