中小企业新媒体运营基本技能

我从事互联网7年，其中6年为新媒体行业，一开始入行的时候，是作为网络小编存在的，那个时候做编辑很简单，有一定的文字功底，懂得文案的一些技巧即可。

慢慢地，需要会访谈、会拍摄精美的图片，之后就需要能够进行线上线下的活动策划（在不花公司一分钱的情况下）……

曾经有一段时间“全栈运营”的概念很火，让人觉得从事新媒体就该是超人，十八般武艺拯救世界！如今的2019年，从事新媒体，尤其是二三线城市民营小企业的新媒体，需要哪些技能呢？

内容生产的能力

无论是新媒体红利时期还是唱衰时期，内容为王的定位一直未曾改变，这也说明，内容生产能力的重要性，毕竟从事新媒体不是生产农夫山泉，不能做大自然的搬运工。

新媒体的创作相当于是一个长文案，在《文案变现》中，作者曾提出1个结构，我觉得很适合：

4P文案公式：

描绘（pictue）、承诺（promise）、证明（prove）、敦促（push）。描绘让人进入场景，承诺将人带进主题，证明让人更加信任你，敦促让人更容易行动。

描绘：1）描绘没有该产品时的痛苦场景；2）描绘拥有该产品后的美好心情。

承诺：当对方开始感兴趣时，我们的文案即给出承诺。

证明：证明我们的承诺，可以分别从理性、感性2个层面去证明。

敦促：当对方差不多要做决定是购买还是离开的时候，此时我们要给对方临门一脚，敦促对方做出购买行动或其他反应。

案例：农夫山泉曾经推出运动盖的学生水，其瓶盖设计独特，单手就能开关，瓶盖内设专利阀门，只有在受压情况下才会开启，开盖状态下，普通的侧翻、倒置都不会使水流出。

设想2个场景：在健身的时候，因为口渴，不得不停下来拧开瓶盖喝水；在玩游戏的时候，想要喝水，游戏得暂停……如何运用4P公式去写呢？作者给了2个开头方法：

描绘痛苦场景，帮用户做出选择，痛苦场景——排除相应选择——呈现理想场景；

玩游戏喝水被KO怎么破？传统瓶装水不合适，那就选择农夫山泉运动盖水！

描绘理想场景，让人对产品充满期待：理想场景——解释原因——给出承诺。

 进攻！防守！大连杀！一只手我也能完爆对手！单手开盖，倒瓶不洒！

在场景描述，作出承诺后，我们的文案势必要增强用户的信任感，作者提出了2个内容方法：

理性层面来说：用权威（通过第三方权威及后、人物的证明，可让你的文案更有说服力，也更容易打动用户）；用数据（用数据摆出来会更真实，通过“数据＋熟悉事物类比”会更让人感受到数据的强大）；示范效果（通过各种方式让客户看到产品带来的效果）；用细节（具体介绍产品相关的细节好在哪里，这会让客户更熟悉产品）。

案例：在牙膏文案里，通常会有作为医生的专家出来证明，就像舒适达的广告里，“口腔专家建议敏感牙齿专用，全新速效抗敏”；还有3亿杯香飘飘杯装奶茶可以绕地球一圈就是运用了数据证明；手机的防水广告，京东的快速送货广告，都是通过图文结合的方式，增加信任感。

感性层面来说，可以是：讲故事（通过故事框架SCQOR框架：“设定状况——发现问题——设定课题——克服障碍——解决收尾”来编写故事）；客户案例（把真实客户使用产品前后的效果拿出来说，说服力很强，更容易感染到其他用户）；客户口碑。

 案例：我们去网上搜“人物”这个关键词，就会出来很多故事。

比如，舒肤佳卖块香皂都要讲个温暖的家庭故事呀，讲这个香皂怎么安全啊、除菌效果啊、呵护小朋友啊……而且一讲就是25年。

在敦促阶段，还有3个心理学小知识，让用户动起来：

损失厌恶：立即购买的最大理由，比如限时限量促销的紧张感，价格要有对比，敦促效果才能更好。还有我们发布活动招募的时候，通常会有一个早鸟价，就是这个道理。

从众心理：让人冲动的购买理由，比如热销爆款，说明很多人在买，热销，给用户一个定心丸。在新媒体界，以前很多人喜欢在微信文章的关注条理加一个图片：100000人已经关注了我们，以期望达到效果。

动作引导：让人做出下意识购买动作，比如直接通过文字、视觉引导用户做出下意识动作。比如点击“阅读原文”即可报名或者购买等。

对谁说，说什么，要达到什么样的效果，这是我们生产内容时需要搞清楚的，不妨用用4P结构，一起提升你的生产能力！

摄影设计能力

新媒体逐渐地从读文时代到读图时代，没点图片处理能力，你好意思做新媒体？难道你还期待着外出采编的时候，后面会跟个摄影师？

绝大多数情况是，你拿着采编本的同时还要扛着单反，捕捉一切你需要的镜头！再加上现在图片版权的杯弓蛇影，还是自己生产的图片用着踏实啊！

拍照简单，手机装个美图软件，或者买个高级的单反，那么P图可咋办，毕竟什么CDR、PS都不熟练啊！一般呢，我是用美图秀秀与创客贴比较多，虽然看上去有点傻瓜式，好用就行，这里我就不过多介绍了。

有时候我们还会遇到这样的问题，由于公众号后台规定图片上传的最大像素是5兆，动图是2兆，但亲自拍摄的照片通常是超标的，用美图秀秀会缩小像素，用ps又经常卡住，自然是在线的更好用，唯一的缺点是，对于特别大像素的图片需要多次压缩，如果想一步到位，需要付费呢！

设计能力还体现在你的排版上，我一直都认为，新媒体在编辑器里排一篇文章，相当于设计师排版折页或者画册，审美能力+创意能力的考核可一点都不简单。

好的排版自成风格，让人舒适有温度，这就需要不断地锻炼了。像鸟哥笔记，看得出来都是设计过的，色调以黄色为主，小标题还有一个小小的鸟形状，非常有辨识度。

但是小企业的新媒体编辑是没有设计来配合的，如果你实在不知道如何排版，就直接用编辑器的模板就好。

技术周边能力

虽然你不是程序猿，但是你必须要知道微信上一些功能，是否能实现，怎样能做到！同时，在缺乏技术的情况下，有没有替代产品能够实现？相信我，绝大多数领导搞不清微信编辑和微信开发是不一样的！

比如想要实现参与投票的人能够领礼品抢红包，该用什么第三方？

比如能够实现视频投票的工具是哪个？一个办法是你能够加入到这样的技术群，或者是供求群，这样一旦有需求能够及时得到反馈；另一个方式就是平时进行积累去搜索，不至于临时抱佛脚，一般来说知乎上信息相对较多，可以去看看。

专业的事交给专业的人，有很多互联网公司是生产工具的，你要做的就是将这些工具分门别类，变成你自己的锦囊，当领导问起来时，才能快速地提交预算，否则黄花菜都凉了。下面我把一些我常用的第三方链接分享给大家：

这是我经常用到，且用得比较好的几个网站，重要的是好用不贵，小公司没有太多预算，只能想办法找些能满足领导及甲方的第三方工具了。

公关沟通的能力

嘿嘿，当你接触用户的时候，总能遇到各式各样的人，这个时候就是表现你高情商的时候了！无论是对待甲方，还是对待粉丝，怎样才能你好我好大家好呢？以公众为对象、以美誉为目的、以互惠为原则、以长远为方针、以真诚为信条、以沟通为手段。

从事新媒体的公关能力，说到底是与用户的沟通能力，我们要明白说给谁听？再次回到《文案变现》，作者给出1个工具，帮助我们找准沟通对象：

只要我们将自己的用户群体的对应标签填入表格，一切就清楚了。在这里，作者还提出2个方法，可以找到目标人群：

从需求出发，找到目标人群；

从现有用户中，用调查问卷的方式找到目标人群。

找到了沟通对象，明确了用户标签，对症下药，看人说话，就能获得公关能力了。

通晓法律的能力

做媒体不可避免的会遇到侵权啦，诽谤啦等一系列的问题，如果你什么都不懂，就会被人牵着鼻子走，于是呢，对于《广告法》等一些法律问题，也得略知一二。别提公司法务，二三线城市的新媒体运营者，没有接触法务的机会啊，未雨绸缪好过事后诸葛亮啊！

尤其是一些敏感词，无论多么优秀的运营者，也不可能倒背如流不是？我这边分享一个连接，可以检测一些违禁词、敏感词

敏感词指的是不文明词汇，具有反政、色情、反动、言语不当的词汇；违禁词指的是夸张虚假宣传、弄虚作假、不切合实际的词，一般出现夸张的广告语当中。有了这个网址，能够很方便的检测一下，当然啦，也不能全指望工具，还是要做到心中有数才好。

心理分析的能力

不止这样，你还要学会心理学，这个很重要哦，这关系到你是否能生产出刺激用户需求的新媒体文案。《乌合之众》、《影响力》、《社会心理学》等都是不错的新媒体心理学读本。在这里，有一种心理效应是我们最常用的，那就是从众效应。

从众效应

从众效应是指当个体受到群体的影响（引导或施加的压力），会怀疑并改变自己的观点、判断和行为，朝着与群体大多数人一致的方向变化。

最简单的例子就是互联网舆论，从热点事件到网络红人，到了网上，只要大多数网友统一口径，很多处于观望状态的网友就会随大流。

就像张丹峰出轨事件，真相是什么其实基本没人知道，但当大多数人都认定的时候，再加上归因理论（对发生于周围环境中的各种社会行为有意识或无意识地做出一定的解释），就会有很多证据来证明这个事件，于是真相就不重要了。

于是，在新媒体运营的过程中，只要我们引导好用户金字塔顶端的这20%的人群，就可以控制大局，抓好核心用户的运营，才是突破口，攻心从古至今都是制胜的法宝。我们经常在标题里加上公众人物来吸引眼球，也是这个道理.

数据分析的能力

后台的数据增长是每个新媒体运营都逃不开的，初次打开率、二次传播率、粉丝增长率……每一个数据代表的意义，这不亚于大学的高等数学！还有各种榜单数据网站，也是新媒体关注的重点对象，俗话说，量变引起质变，如果没有数据分析的能力，就好像上了战场没有武器，赤手空拳再厉害，也比不过人家飞机大炮一轰炸！关于如何做数据分析，鸟哥笔记上出过很详细的攻略，大家自己去官网上搜索就好了。但要记住一点：忠于数据而不耽于数据！

活动策划的能力

和用户之间最直接的互动除了对话之外，就是活动了。想要吸引用户的目光，除了标题内容好之外，还要给予一定的利益，那么如何低成本让用户利益最大化，就考验一个策划能力了。无论是线上还是线下，活动策划的好，转化率高，对运营的帮助就越大。

最简单的也是最常见，新媒体互动有9种，简单的方法反复用，也是可以的：

（1）留言互动

在以前微信没有开发原创功能的时候，一般就是“关键词+活动指定内容”，同样适用于目前为止还没有留言功能的公众号。

而那些有留言功能的微信号，一般就是“留言精选+点赞”，这也是最简单的方法，一个微信号只有一个点赞机会，这也是增加点击率的一个常用方法，但重要的是，你的奖品要有吸引力！

（2）抽奖有礼

类似大转盘，刮骨卡，砸金蛋等，是比较早期的互动方式，目前为止也一直在用，但有效率已经大打折扣！因为一些公众号的中奖率太低，导致用户对抽奖一类的互动抱有警惕心理，而且这一类活动的周期不宜过长，会让用户疲倦，后期的参与度也会很低！

（3）有奖调研

一开始的有奖调研就是问卷形式，根据提交的问卷，后台进行随机抽奖，或者是人人有奖；后期逐渐发展处一站式问答，以及积分式问答，增添了活动的趣味性和可持续性！

（4）晒照有礼

其实就是征集类活动，比如风景照征集，人物照征集，logo征集等，一般呢，小编们会将征集到的照片进行整理，然后选出中奖的照片专门做成图文进行展示。

（5）投票评比

最著名的投票类活动要数萌宝大赛了，随之而来的萌宠、闺蜜、亲子等等一类，尽管用户对此类活动深恶痛绝，运营者们却根据自身的硬件条件，将投票活动玩得乐此不疲！

这是涨粉最快的活动，也是增加参与度最高的活动，先决条件是什么呢？活动的策划很关键，时机、奖品、平台属性，综合考虑才有可能成功。

（6）互动游戏

不同的节假日，总会有相应的不同的游戏出来。游戏只要足够好玩，奖品又有吸引力，也是促活的有效手段。

（7）红包互动

这个大概是所有用户最喜欢的了，但有一点很关键，你的抢红包系统一定要绝对稳定，一个弄不好，人财两空不说，还会引起用户的方案，觉得你是在骗人！另外，红包的金额设置，红包的中奖概率，这都是要细细琢磨过的。

（8）H5互动

又叫微传单互动，一种是生成器型：用户在H5页面上输入指定信息，即可以生成趣味的工资单、证件、微信对话、照片、海报、数据信息图、表情包等等，通过好玩、有趣或有价值的内容促进病毒式传播。

一种是测试型：比如，回答指定的问题进行你的智商测试、情商测试、专业度测试等；或者，是对你的照片、你与家人的照片、你与爱人的照片进行水平打分、契合度打分、相似度打分；又或者，是你设置好问题让你的朋友回答，测试了解度、真情度、信赖度等等。

（9）裂变——拉新有奖

为了增加粉丝，往往会用有力的奖品去激励老用户拉新，比如拉新20个获得奖品，拉新100个获得现金等等。有的公众号借助第三方工具，每个用户可以生成专属二维码，通过分享这个二维码关注的用户，就归类到拉新数量里，简单实在。当然啦，

9.    营销推广的能力

营销推广就是渠道运营的能力，酒香也怕巷子深，爆款的背后都是营销的逻辑。一般来说，渠道大致有以下几种：

（1）内部自有平台

包括自有的网站，两微一抖，或者其他新媒体平台；另一个就是内部员工的QQ群微信群，朋友圈。相对来说，针对性会比较强，通常第一波的造势就是来自于此。

（2）外部大众平台

微博、微信大V付费推广

根据活动属性，找到对应的大V背书，可以是多个大V的联动，也可以是绝对大V的号召。利用大V的影响力，从大V处引来流量。

合作互推以及友情链接

找外部合作，进行资源互换，利用微博、公众号互相推送对方的内容，借助别人的平台展示自己的活动。注意，找互推时，要找和活动内容、定位相一致或者相类似的合作平台。

活动发布平台

在平台里面可以免费或者付费发布自己的活动，直接展示详细的活动信息。在这里，比较常见的活动发布平台：活动行、活动网、爱活动、互动吧、活动家等，也是需要注册的，效果也是一般般，但是好在不用花成本。

自媒体平台以及各大论坛社区

这类平台大多数都是免费的，以注册投稿的形式发布内容。主要有一下一些平台：腾讯内容、今日头条、一点资讯、简书、天涯论坛、百度贴吧、知乎、豆瓣等。但就效果来说，除非这些平台有一定的粉丝基础，否则基本上没有什么用。

户外广告牌

这类宣传大多出现在交通流量大、人流量密集的地方，比如公交车站、 企业LED户外广告灯箱、高速路边广告牌、霓虹灯广告牌、LED看板、楼体广告牌等。总的来说，站外推广要量力而行，成本较大。

短信、邮件通知

通过短信、邮件的推送，保证了信息的到达率，也比较容易操作，成本低。但现在很多企业已经抛弃了这种方式，毕竟邮件和短信现在已经慢慢成为人们手机上的红点，也许会一直沉寂下去。

音视频剪辑

过去，新媒体就是图文的天下，但随着一条、二更、夜听等公众号的崛起，音频时代、视频时代也随之到来。

尤其是抖音的横空出世，让视频剪辑慢慢变成了新媒体运营者的必备技能。网上能够下载的音频添加背景音乐、音频剪切软件很多，一开始可以多下载几个，合起来使用，就能剪辑出一个完整的音频。

视频就相对来说比较麻烦了，除了能够找到的剪辑APP，很少有功能齐全的傻瓜式剪辑软件。为了能更好的运营新媒体，你只有不断地去学习了。

结语

学习是新媒体运营者的持久生命力，为了提高学习的效率，给大家介绍一个学习技巧：费曼技巧！费曼技巧的主要操作流程如下:

第一步：选择要学习的概念。首先选好你打算深入理解的概念，那一张空白的纸，在最上方写下概念的名称。

第二步：设想你是老师，正在试图教会一名孩子这个知识点。要自始至终都用孩子可以听懂的语言来解释，因为很多时候人们倾向于用复杂的词汇掩饰自己不明白的东西。

第三步：回顾指示点。你肯定会有所遗忘、卡壳，不能把重要的概念联系起来。这个过程很重要，因为你发现了自己的薄弱点，知道自己哪里没有真正掌握，那么就要回到原始材料，重新学习，直到可以用通俗的、孩子都能听懂的语言来解释这个知识点。

第四步：简单化和比喻。如果你的解释很罗嗦或者晦涩，尽量用简单直白的语言重新表述它，或者找到一个恰当的比喻以更好的理解它。

互联网变化太快，新媒体亦然，每一年对运营者的技能都会提出新的要求，只有不断学习，我们才能在大浪淘沙中稳稳地站起来！文章来源;微信公众号niaoge8

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品牌研究杂志社编辑部

2019/06/24