主管单位：山西省社会科学院
主办单位：山西社会科学报刊社
编辑出版：《品牌研究》杂志社
国际标准刊号：ISSN 2096-1847
国内统一刊号：CN 14-1384/F
期刊级别：省级刊物
周 期： 半月刊
出 版 地：山西省太原市
语 种： 中文
开 本： 大16开
邮发代号：22-571
投稿邮箱 ：ppyjzzs@163.com
为了提高平台商家服务质量、引起商家对服务的重视、传递优质服务理念，快手电商开启首届商家好服务PK大赛，对服务好的商家进行激励，通过树立好服务商家标杆，正向引导商家从售前、售中和售后积极提升服务水平，优化全平台服务生态。
快手首届商家好服务PK赛时间为11月1日至11月30日，期间经历快手“116购物狂欢节”，对于商家来说既是机遇也是挑战。大赛从商品品质、物流服务、客服服务和售后体验4大维度对商家进行考察，结合小店星级和金牌客服等达成情况甄选优胜商家。其中小店星级作为快手电商10月中旬上线的新功能，以清晰直观的星级为展现形式，旨在降低消费者决策成本，可为消费者决策提供重要参考信息。
本届快手商家好服务PK赛面向快手小店全体商家，商家无需报名即可参与评选。本次大赛将评选两个奖项，分别为五星服务成就奖50名和金牌客服店铺奖15名： 1）五星服务成就奖获奖条件为：截止11月30日，店铺星级达成五星；店铺总分排名前50名。 2）金牌客服店铺奖获奖条件为：截止11月30日，店铺星级达成4.5星及以上；金牌客服达成天数排名前15名。 获奖商家除获得快手电商官方证书、奖杯外，五星店铺成就奖获奖商家将获得官方培训班资格和好服务商家专属活动背板，金牌客服店铺奖获奖商家可获得快手官方周边。 大赛将分为3个阶段公布店铺达成五星且店铺总分排名的前50名的商家名单，名单根据不同阶段商家实际情况的变化更新。金牌服务奖项只在最终阶段才公布。
目前商家好服务PK赛第一阶段（截至11月10日）和第二阶段赛况（截至11月16日）已经公布，大赛相关内容在快手站内商家论坛获得21万浏览，快手站内官方账号“快手卖货助手”累计约41万次播放，获得了广大商家的关注和热烈讨论，很好地调动了商家提供优质服务的积极性。在未来，商家好服务PK赛将会继续举办，奖励力度将会更大，覆盖范围会更广，形式也将会更加丰富多样；快手电商也会在提升商家服务质量、优化用户购物体验上做更多的努力，打造让用户可以放心买的优质电商平台。
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品牌研究杂志社编辑部
2020/11/27
