为客户服务是企业存在的唯一理由

       企业管理的宗师彼得·德鲁克说过，“企业存在的唯一目的就是创造顾客”。所有的企业都必须是建立在为客户、为社会创造价值上。

脱离了这个基础，再华丽的企业也只是空中楼阁，现在都说中小企业的寿命问题，何尝不是因为在创造价值方面不过关？

一个企业要想生存和发展，那它创造价值的部分一定要大于它消耗资源的部分。

这才是企业的核心竞争力。

为什么要以客户为中心？“为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。”

因为只有围着客户服务、为客户不断提供更好的产品和服务，你的竞争力才会提升，建立起企业的护城河。

不是你想要什么，而是客户想要什么，或者说，怎么做才能让客户变得更好，让客户更成功。

一家公司要成功，必须长期关注客户利益的最大化，关注合作伙伴利益的最大化。公司的一切活动，包括组织结构、流程制度、服务方式、工作内容、技能培训等，都是为了争取为客户服务的机会。

华为公司只有一个鲜明的价值主张，那就是为客户服务。大家不要把自己的职业通道看得太重，这样的人在华为一定不会成功；相反，只有不断奋斗的人、不断为客户服务的人，才可能找到自己的机会。要以客户为中心，而不是领导为中心。下级看领导脸色行事，在事情的判断上，不是以客户需求为导向，而是看主管是否认可，只按主管的意见做，即使错了，也是主管的责任，自己不用承担责任，这是很大的问题。

在产品研发上要以客户的成功来引领产品开发，质量第一、功能第二、技术第三。产品质量就是我们的脑袋！如果没有质量，我们公司就没有了生命，所以质量永远都是第一位的。不能长期依赖服务来弥补产品质量的不足，服务就像黄继光在前面赌枪眼，如果枪眼太多，哪一天把客户服务的胸脯都打穿了，还能堵得住吗？

优质资源要向优质客户倾斜，构筑战略伙伴关系。战略合作伙伴跟我们是什么关系？就是优先为它配置资源，将公司的优势配置给它，把最好的服务经理配给它，把最好的销售经理配给它，什么都是最好的配给它。

“深淘滩，低作堰”，是闻名世界的都江堰水利工程的治水名言。这六字治水真经，不仅体现了古人卓越的治水理念和思想，也可作为现代企业经营的借鉴。“深淘滩”，就是企业要确保增强核心竞争力的投入，确保对未来的投入，即使在企业暂时经营状况不好时，也不动摇这一根本。同时要不断挖掘内部潜力，降低经营成本，为客户提供更有价值的服务。“低做堰”，就是要节制对利润的贪欲，自己留存的利润低一些，多一些让利给客户，并善待上游供应商，不要为获得更高的利润率而放弃对市场的培育和对客户的回报，不能因为短期的目标而损害长远的目标。

为了让客户满意，需要让贴近客户的团队更有权力。只有这种灵活机动的战略战术，才有利于提高客户满意度，有利于成功，有利于干部成长，有利于效益的增加。

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2019/07/24