物流企业O2O应用模式的发展对策

       

O2O应用模式成为当前物流企业变革和发展的新方向，本文针对不同类型的物流企业O2O应用模式的发展尝试，比较并分析了各自的特点和存在的问题，并提出了企业的发展对策。

O2O 即Online To Offline（线上到线下），是指通过互联网整合配置线上、线下市场资源，促进商业贸易的新型电子商务交易模式。

O2O 模式在电子商务企业和互联网企业的应用十分广泛，如团购网、外卖网等，较早实现了线上购买消费、线下享受服务的互动体验式消费模式。近两年O2O模式的发展非常迅速，而这种方式也逐渐成为了物流企业变革和发展的新方向。

一、物流企业O2O应用模式现状

根据业务的来源渠道不同，现代物流企业可以分为平台型物流企业、第三方物流企业和自营型物流企业。由于不同类型物流企业的服务对象和运作模式存在差异，企业O2O的应用模式也不相同。

1.平台型物流企业

平台型物流企业是指在两个或两个以上物流群体中通过对物流资源的整合获取利益。平台型物流企业可以分为以物流园区为主和以信息平台为主，如天地汇和“货运滴滴”，主要形式包括公路货运平台和物流众包。在O2O模式下，供需通过线上平台的“中介”作用使其可视化，托运人和承运人可通过网络直接交易，实现有限资源自发地合理配置，以及对社会闲散资源的集结和利用。平台通过线上营销吸引更多客户和加盟企业，依靠移动端APP软件链接客户。O2O模式使物流过程可视化，平台管理人员可以对物流全程进行实时监控，提高服务质量。

2.第三方物流企业

第三方物流企业是为供方与需方完成物流服务的物流企业。其本身拥有用来提供物流服务的资源，并且利用自身的专业化和规模化，降低物流成本，提供全面优质的服务。在O2O模式下，第三方物流企业主要通过设立官方网站或与电商平台合作，在线上进行宣传推广、设备出租和筹集资金，使客户可以通过网站预约服务、查询物流动态并对物流服务做出评价，实现线下数据转移到线上处理。此外，第三方物流企业可以利用大数据平台，把线上和线下客户的利益进行连接，对自身物流仓库、运输时间和方式等进行改革，依据客户提供的信息提供合理的解决方案。

3.自营型物流企业

自营型物流企业指企业根据自身经营活动的需要，自行组建物流系统为本企业提供物流服务的企业。自营型物流企业的O2O模式主要应用于传统零售企业和电子商务企业。如大型连锁超市通过线上大数据收集各区域分店位置信息和仓储信息实现合理的仓储调度，为仓储中心科学选址，规划最优运输及配送线路。此外，如京东这类电子商务企业，通过O2O模式实现自营仓储、运输、配送等环节的线上信息共享和大数据分析优化，改进物流效率。目前也涌现出很多O2O外卖配送服务平台，如趣活美食送通过自建物流团队为广大消费者提供特色美食和餐厅外卖服务。

二、三种类型物流企业O2O应用模式的比较

O2O模式在三种类型物流企业的应用中存在较大差异：平台型物流企业侧重于运作模式、资源整合方式的改进；第三方物流企业侧重于企业管理，特别是客户管理的优化，并且对跨界电商等新模式不断进行尝试；自营型物流企业主要侧重提高管理水平，提供优质服务。

三、物流企业O2O应用模式的发展对策

1.平台型物流企业整合优势物流资源，加强平台合作

在O2O模式中，平台型物流企业往往都是轻资产运作模式，通过线上将货主与社会物流资源进行对接，而往往由于信任危机，货主倾向于选择自己熟悉的物流品牌，对不熟悉的物流公司或个人的服务质量缺乏信赖，因此不愿意对使用信息平台做出尝试。针对这个问题，平台型物流企业可以说服客户信任的第三方物流企业加盟，使原有的线下直接交易转变为通过平台线上完成，再以第三方物流企业的加盟吸引潜在用户试用平台，逐渐成熟后再引入缺乏标准的社会资源。同时，建立服务标准和监管机制，对引入的第三方物流公司和社会闲散物流资源严格考核，在平台上建立一套完整的客户评价系统，针对物流服务质量进行评价，增加平台优势。

此外，针对平台流量不足无法形成规模优势的问题，也可以通过平台间的协作实现资源共享，利益共赢。

2.第三方物流企业应注重客户管理和特色经营

在O2O模式中，第三方物流企业实现了线上营销和信息的高效处理，但是与传统线下第三方物流企业相比，应更加重视维护自身的线上服务平台，加强线上订单的响应速度，提高服务质量，注重营销效果，打造高品牌价值，结合企业的发展战略建立客户管理系统，增加客户忠诚度和黏性。同时，应该开展特色物流建设，尝试跨界电商，可以借助O2O模式先从小范围的物流服务开始，找准市场缺口，走出与专业电商不同的特色之路，打造品牌效应，逐渐扩大市场规模，成为行业标杆。

3.自营型物流企业应加强自身系统优化和逆向物流发展

在O2O模式中，自营型物流企业加强了对自身物流管理的可控性，实现了有效的线上引流线下服务，尽管初始投资增加了企业的运营压力，但是企业更要关注物流运作的整体优化，实现低成本高效益。企业要系统性地考虑物流各个环节的优化，以免顾此失彼降低总利润，可以通过优化网点和精简机构，避免盲目扩大规模造成资金浪费。同时，企业应充分利用O2O模式的优势，发展逆向物流。例如在产品回收中，可以将返程车辆与回收产品进行匹配，由返程车辆运输回收产品或问题产品，不但可以增加设备利用率，也减少了企业额外的设备和资金投入。

四、结论

O2O应用模式是物流发展必经之路，不同类型物流企业应结合自身实际制定发展策略。本文分别对三种物流企业O2O应用模式进行分析并提出发展建议。

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品牌研究杂志社编辑部

2019/06/19