快手电商除夕送茅台 前期“硬核”质检为品质保驾护航

       

在刚刚过去的除夕夜，快手电商的“超级年礼”活动想必让很多人印象深刻。2月11日除夕当晚，快手电商在直播间推出超级年礼活动，一分钟送100瓶茅台、100台戴森吸尘器、100 台 AirPods ……

作为当晚的亮点礼品，飞天茅台是备受消费者关注的收藏硬通货。为了保证送到消费者手中的每一瓶茅台都是质量过硬的产品，快手电商从前期供应商遴选、中期产品质检和仓储、后期物流交接等多个环节，不计成本高标准严格执行。快手电商不仅特邀质检专家奔赴商品仓库质检，还结合了破坏性开瓶检测和开箱检测，并对质检过程全程视频录像，保证质量安全。

全流程高标准，3道“防火墙”品质保障
作为超级年礼的重要出场角色，飞天茅台大礼自一提出就抓住了快手用户的眼球。鉴于消费者普遍十分关注茅台产品的质量问题，快手电商在前期筹备酒品时，对供应商资质进行了多重审核，包括其合同主体、开店主体、收款方、开票方要求必须一致，以及经营许可证必须齐全，能提供正品保障。

在锁定供应商进行备货环节之后，快手电商集中对飞天茅台年礼进行了质检。为此，快手电商特邀深圳的茅台鉴定专家组成质检团，对飞天茅台酒采用破坏性试验抽检，并设定专区储存24小时全天候监控，竖起3道保质防火墙。


快手电商邀请专业质检团队亲赴实地检测茅台
据了解，快手电商团队安排了专门的运营同学来负责此次时间紧、任务重的茅台产品质检，在物流、仓储、质检等环节都针对性地做出了预案和策划。

同时为防止存储过程中出现遗失、漏液、订单错位等问题，快手联合顺丰在仓库中开辟专属库存区域。摄像头24小时监测物流收货、分拣、发货全流程，每一瓶茅台飞天酒都有唯一有机码，工作人员将其记录在案，并保证有机码、订单号和物流单号一一对应，避免货、订单、收货人对不上号的情况出现。

对产品质量的严格要求，始终是快手电商不变的运营标准。也正是因此，越来越多品牌在快手卖货并取得成功，比如良品铺子一场直播卖出3吨零食；整个下半年，口水娃合作快手的主播上千；年货节期间，微星超龙显卡客单价高达15999元，皇家天下一品夫人紫D皮草客单价达到13699元，艺顺牌印度小叶紫檀二胡客单价达到8800元。

这些亮眼的数字，就是老铁消费能力和品牌对于快手电商的商业前景投注的真金白银的认可。 作为一个短视频 + 直播的内容社区，快手电商具有的独特 “老铁文化” 氛围成为信任感的基石，也构建起极强的社交特性和私域流量，用户和主播之间的高互动性和变现能力就是这种关系的最明显表现。

硬核质检背后，“信任”是快手电商的底层逻辑
一系列严格的质检和交接流程，让快手得以在除夕夜为广大用户送出货真价实的飞天茅台，也强化了平台的“老铁们”对于快手和品牌方的信任感，而在快手电商的视角里，“信任”正是构建起快手电商不同于其他电商平台的特色所在。

而对于平台上的每一件商品质量的把控和重视，就是对于这种“信任感”的添砖加瓦。快手是以“人的关系”为核心构建起来的短视频社区平台，对于供应链的高标准高质量把控，让老铁们买的放心，从而于营造老铁们对于平台和品牌方的“向心力”，增强人-商品-小店-平台的彼此黏性。

不难看出，以提升平台用户购买体验为核心的电商逻辑，在快手的特殊社交+直播+电商的场景中，升华为“信任”这一基础逻辑。未来快手电商是否能给短视频平台试水电商带来更多惊喜，值得业内拭目以待。

在快手平台，众多直播间的 “老铁” 不仅贡献了在线时长、商品交易额，还在自己喜爱的主播那里反复消费，这份信任感，正是快手自身，以及外界所看重的特质，毕竟如今的互联网存量竞争早已不是多快好省的维度，而是基于社交和人际关系的情感维系。

根据快手招股书，截至2020年6月30日，快手电商的复购率达到60%以上。这是一条基于用户对快手主播的信赖而选择购入，经体验而认可产品，从而构建起来的信任经济价值链。 快手和快手电商借助年货节、超级播等丰富内容，进一步让这种体验过程变得顺畅和充满趣味性，无论是活动激励还是助力商家，都是快手电商作为成长性平台优先发展生态，并在流量、商业化、平台生态上寻找平衡的成功探索。 

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品牌研究杂志社编辑部

2021/02/25