小型企业经营管理分析

摘要：本文通过运用实地考察法、访谈采访法、比较法、个案研究法等方法，通过对10年内迅速崛起，并发展成原平市商场龙头的原平东昇商城的优势和劣势的研究，以及提出拓宽营销渠道，提高经营管理能力等一系列措施，帮助本商城获得更大发展空间。此外还深入研究了管理人员对商场盈利的影响，认为凭借改善经营管理模式，充分调动员工积极性这一手段，能够实现员工个人价值与社会价值的统一，取得社会效益，获得原平市民的认同感，从而获得更大的经济效益。原平中小商城面临一个做不大做不起来的问题，本文通过对原平东昇商城的分析，为同行业及其他中小型企业提供借鉴。中小型企业应顺应信息化时代，以人为本，抓住机遇、迎接挑战，积极利用政府政策，制定适合本企业发展的制度及营销策略，改善经营管理模式，承担社会责任，缓解就业压力，从而在促进国民经济发展中发挥更大作用。

关键词：中小企业;国民经济;东昇商城;经营管理;营销策略

一、基本概况与发展现状

（一）东昇商城起源与发展

东昇商城位于原平市商业黄金地段前进东街，地理位置优越，交通便捷。前身是1986年成立的东昇批发部，以烟酒副食零售为主，兼营五金，随着改革开放的深层推进，“东昇人”紧抓机遇，面对挑战，于上世纪九十年代制定决定转型的决策，逐步改革，适时进行增容扩建，于2004年9月23日正式成立了东昇商贸有限公司，一座具有古典风范的大型商场，注册资金500万，如今的东昇商城固定资产3000万，商贸运作实力显著增强，形成以服饰为主，珠宝家电化妆洗护等为辅的特点，是目前忻州地区较大的商企之一。

（二）东昇商城经营概况

东昇商城主楼有三层，营业区、后勤财务部及办公企划播音部。营业总面积达5500平方米，一楼分为10个化妆洗护专区、1个珠宝专区、7个鞋专区、13个鞋散区和1个羊毛大卖场;二楼有13个女装专区、8个男装专区和1个鞋包区;三楼有20个裤区、16个童装区和1个玩具区。东昇商城本着质量为根，管理为本的宗旨，打造成原平最大的大卖场和百货商店，物美价廉，各式各样的产品琳琅满目，尽可能满足不同年龄層的需要，无论是家庭主妇还是职场男士，无论是幼小孩童还是半百老人，这里环境优雅，基础设施齐全，是您休闲娱乐理想的购物场所，因此在原平市民中口碑一流。

（三）东昇商城管理概况

东昇商城经营战略：为客户服务，服务于社会。通过与东昇商城总经理任双丽女士的访谈，我了解到：服务人员有270人，管理者14人，其中包含总经理、经理、 主任、后勤管理人员。管理人员只对公司负责，工资由公司发放，固定工资主任2000元/月，经理3000元/月，总经理5000元/月，年底根据达标程度发奖金。不同的专区不同的商户承包，800元/平米1年，商户对自己负责，有充分的自主权，自己雇导购及服务人员，服务人员固定工资1500元/月，并按照当月销售情况进行抽成。

东昇商城实行严格的管理制度，首先东昇商城以制度约束人，所谓没有规矩，不成方圆，实行绩效考核和严格的纪律，按公司规章制度执行，每天打卡上班检查卫生。其次落实严格的奖惩制度，全年月检查任务考核标准的落实情况，达标会有不同程度的物质奖励，每月评比最佳销售员，发放奖励，全勤奖50元/次;员工迟到早退服务态度不好被投诉会被罚钱，取消年终奖发放。其三培养企业文化，每天集合两次，早上唱东昇之歌和齐声朗诵东昇宗旨;一年一次的东昇军训，培养了员工吃苦耐劳团结拼搏的精神，以及公司组织的少儿小模特比赛，由这些小模特们穿着东昇服饰来展示公司的产品，将东昇文化传播;由东昇人自己组织的T台秀和歌咏比赛、年度新年晚会等，潜移默化中培养了东昇团队意识。这样简政放权，劳资结合，调动了商户和服务员的积极性。据调查显示，淡季东昇商城营业额7-8万/天，旺季东昇商城营业额20万/天，收益成效显著，受惠于员工和公司。

二、优势及存在的问题

（一）东昇商城优势

原平华辰商城也是原平较大的商城，华辰商城最初定位于中端客户，后转型高端客户，基础设施和管理制度不配套，盈利略微，最后又定位为中端客户，但经过反复调整，资金松动，客源流失，亏损很多，几近倒闭，相比而言东昇商城定位较准确，始终坚持适合中层消费者，价格适中，尤其是一年两次清仓处理，低价促销，刺激消费，洞悉大众心理，经常无定时开展抽奖活动，发放液晶电视、电动车、山地自行车、电饭煲、现金券，让利给顾客，让他们切实体会到优惠。东昇商城内部控制制度较健全，设置财务机构，有专职的财务管理人员，专业性较强。其次，比起那些个体户，东昇商城更加正规，值得信赖，坚持诚信经营，提供优质的售后服务，消费者不用担心上当受骗、强买强卖，购买的商品如果几天之内调价，会以差价返还顾客现金。其三，本商城提供完善的基础设施，配有免费的无线网和舒适的休息室，环境优雅，品味非凡，让顾客在购物的同时感到舒适，心情愉悦;本商城注意卫生检查，每个员工对自己所在的专区卫生负责任，培养了随手捡拾垃圾的习惯，点滴小事从自己做起，因此本商城在原平各商城卫生评比中处于领先地位;本商城有完善的安全系统，灭火设备等一应俱全，并且每天会有专职人员负责安全，此外东昇商城积极承担社会责任，服务于社会，合法诚信经营，提供新的就业机会降低失业率，积极缴纳税收，增加财政收入，赞助一些学校，援助一些贫困生，在原平市民中口碑较好，知名度较高，因此有稳定的客源。最后，公司上层紧抓机遇，战略决策，在无数次价格战失利以后，决定将电器产业从公司分离出去，与东大老总合资成立了东大电器，成为原平最大的电器公司，垄断原平电器市场。东昇商城年总收入和职工收入在原平中较领先，在同行业中起引领作用，为原平市稳健财政收入贡献了自己的力量，并且有效的缓解了原平市的就业问题。

（二）东昇商城发展瓶颈

与此同时，经过调查也发现了东昇商城的一些弊病。

1.员工文化程度参差不齐，年龄结构单一，专业性人才较缺乏，有些服务员态度不佳，有差别对待不同收入层次的顾客，在一定程度上侵犯消费者权益，从而使部分客源流失，直接影响到公司的收益;与此同时，很多员工凭借社会关系进入商场，商城在用人方面并没有完全做到公平公正，唯才是用。

2.公司的管理制度落实不到位，部分员工利用制度缺陷，迟到早退，损害公司利益;因为管理人员只对公司负责，无需对商户负责，缺乏对他们权力的监督，因此部分管理人员利用职务便利，趁机牟取私利。

3.商城商品没有明确的定位，品牌效应也不够强，部分商品质量不过关。譬如衣服款式不时尚，适合青少年消费的服饰较少;某些鞋子价格较贵，质量较差，舒适性较差。经调查显示，化妆洗护区和鞋包区盈利较少，主要因其产品竞争力较差，与同行业相比，不具有相对优势;由于名牌效应，消费者更倾向于珠宝品牌店，导致珠宝区长期以来客源较少，利润较低。与近几年迅速发展起来的原平金旺角商贸和一直垄断原平高端市场的东大商城相比，高端客户在东昇商城消费较少。例如东大商城和金旺角商城对自己的定位准确，提供优质产品，专打高档品牌，尽管是两种不同的经营模式，但东昇商城也应适当的满足一些高端客户的需求，真正做到提供优质产品，用产品质量说话，通过细分市场，尽可能多地招揽顾客，并通过良好售后服务增加一批回头客;与专卖店的相比，专卖店通常有自己的风格款式，品牌辨识度高，可以迅速在各个地区打出自己的牌子，占领市场，而东昇商城没有自己特有的品牌，更没有自己的商标，品牌意识较差，因此导致其在一些产品上缺乏足够的竞争力。

三、提高经营管理能力的具体措施

（一）合理利用国家政策扶持

针对东昇商城在经营过程中出现的诸多问题，提出相应的措施。宏观方面来说，由于中小企业融资渠道有限，抗风险能力弱，但在国民经济发展中起重要作用，因此政府已进行政策倾斜和扶持，为中小企业提供财税支持力度，帮中小企业拓宽融资渠道，在国家建设项目和政府采购中适当提高了中小企业的参与程度，制定了有利于中小企业与大企业公平竞争的发展规划与规则。因此东昇商城上层应时刻注意政府政策制定，合理利用政府政策扶持，进行合理融资，适当进行强强联合和企业扩张，共享资源，获得规模经济优势，降低成本，实行多元化经营，实施走出去战略，在其他地区建立分公司。

（二）加大企业管理，创造新管理模式

该部分从微观角度分析企业状况并提出相关措施。

1.东昇商城应注意提高员工职业素养，引进管理人才，强化专业结构，形成最佳的年龄结构，老中青结合，平等对待消费者，维护消费者权利，实行绩效考核，建立有效的激励约束机制，并落实到位。在选人用人方面实行外部公开招聘与内部提升相结合，因事设职和因人设职相结合，对管理人员培训，提高处理业务的能力，给予更大自主权，权责对等，实现人事动态平衡。

2.东昇商城应在完善规章制度的基础上严格落实公司章程制度，没有规矩，不成方圆，纪律是保证计划落实和经营管理的保证，管理人员应以身作则，严于律己，为服务人员做榜样;服务人员也应严格遵守公司制度，做到上下一体;还应引进顾客评价服务制，消费者是消费的核心，必须听取顾客意见，真正做到为客户服务;对客户进行分类，培养客户忠诚度，形成稳定客户，对于信用等级较高的客户和老客户可通过发优惠卡等形式给予一定的优惠。

3.针对东昇商城定价、定位和质量方面的问题，东昇商城应实行自营，自负盈亏，公司之前把摊位租给商户，而今公司统一雇导购员、管理员，以及在购进产品时应多渠道进货和尽量降低进货成本;但同时必须对产品质量严格把关，品质是竞争的动力和保障;还应立足市场，充分利用市场，做好调研工作，设置研发机构，实行产供销一体化，根据市场反映的信息及时调整营销策略以及对产品的定位;此外东昇商城还应树立品牌意识，打造属于自己的品牌，进行品牌化经营，拓宽产业链，进行合理的产品组合，培养自己的品牌个性。这样可以适当降低产品的价格，提供更优质的产品，以公司的信誉做保障，诚信经营可以极大程度地调动顾客的消费情绪，让消费者放心消费。

4.东昇商城应以人为本，更加注重员工的全面发展，为服务人员和管理人员提供更好的待遇，落实好分配方式，并且完善福利制度，例如让员工参加在职教育或者让管理人员参与年终分红，发放年终奖金，调动人员积极性，实现员工的自豪感和归属感。

自从改革开放以后，中小企业迅猛发展，成为经济体制改革的重要依托和促进力量，对减缓就业压力，实现社会安定，保证国民经济平稳运行起着不可替代的作用。

通过对东昇商城的研究，可以为同行业和其他中小型企业管理提供借鉴。本文通过叙述了原平东昇商城的基本概况和发展现状，浅析了本商城优势和发展瓶颈，并且顺应互联网时代，提出了相应的措施。由此得知，中小企业应以人为本，抓住机遇、迎接挑战，积极利用政府政策，制定适合本企業发展的制度及营销策略，改善经营管理模式，立足市场，大力创新，降低生产成本，推动产业结构优化升级，创造更多的就业机会，把引进来和走出去相结合，重视消费在拉动经济增长中的巨大作用，实现自身利益与社会利益的统一，更大程度承担社会责任。

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作者简介：

牛作栋（1993—），男，汉族，山西吕梁人，首都经济贸易大学金融学院，金融学硕，研究方向：国际金融。

基金号：

《中央商务区产业蓝皮书（2020）-以创新转型推动CBD发展》

北京市哲学社会科学“十三五”基金研究基地重点项目（19JDYJA012）

首都经济贸易大学牛作栋

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品牌研究杂志社

2023/11/30