工商管理中的电子商务与市场营销(1)

摘要：电子商务的出现和发展给企业市场营销更好地进行提供了新的平台和机会，为了满足电子商务发展的需要，市场营销在新的时代也需要将其现代化和创新能力体现出来。现在，很多企业已经在发展的过程中形成了具有较高价值的市场营销理念，但是在电子商务领域发展的过程中，市场营销的战略创新思维能力还比较差，这也给企业更好地发展造成了一定的影响。本文基于工商管理中的电子商务与市场营销展开论述。

关键词：工商管理;电子商务;市场营销

引言

随着国民经济和现代科学技术的不断发展进步，促进了电子商务的发展步伐，企业的市场营销也出现了新的时机。为了跟上电子商务发展的步伐，市场营销需要在新的经济发展模式下具有创新能力。在进入电子商务领域的进程中，企业的市场营销观念已经发生改变，但是新的营销策略还不完善，对企业的发展极为不利。因此，企业必须把电子商务的发展与营销策略的改革与创新相结合，为更好更快地发展经济创造有利条件，以更好地满足社会经济的建设与发展。

一、电子商务及市场营销的定义

（1）电子商务，电子商务通常是指利用互联网技术在网上进行交易活动和相关服务活动的总称，电子商务改变了传统交易活动模式和步骤，对营销获得的步骤进行网络化和电子化。狭义的电子商务指的是商家和消费者之间利用互联网等在全球范围内进行的商贸活动，而广义的电子商务是通过信息化手段和互联网技术进行的各种各样的商务活动。（2）市场营销，市场营销通常定义为组织为了自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。其目的是通过营销手段建立可获利的顾客关系并从顾客那里获取价值作为回报。

二、工商管理中的电子商务与市场营销

市场营销也获得了更好的发展。利用通信技术开展市场交易，进行平台的建设能够给买卖双方更好地沟通提供帮助。通过网络商家和客户可以更好地沟通，不需要面对面的交流便能够达成交易。随着时代发展，电子商务也有了明显的进步。具体而言，理解电子商务概念的时候可以从下面两个层次出发。首先，电子商务的形式比较简单，以往企业市场开展交易需要买方和卖方商定见面的时间和地点，面对面地进行沟通，并且需要形成书面文书，通过电子商务这种方式来进行交易，可以制定电子化的合同文本，若是买卖双方后期交易的时候出现问题，那么这个文本可以作为依据。其次，电子商务业务形式呈现出综合性的特点。综合性业务主要是利用计算机平台或者计算机技术进行市场交易，这个过程中需要买卖双方一起进行。工商管理中，电子商务和市场营销之间的关系非常密切，二者相辅相成。电子商务和市场营销融合能够给企业更好的发展提供一个可靠和安全的业务环境，能够推动市场营销改革创新的进行。随着社会科技发展，网络技术和信息技術已经逐步运用到了营销中去，电子营销也成为营销的一种新模式。在业务交易服务开展的时候，电子营销起到了非常重要的作用，也给我国国民经济更好的发展提供了帮助。

三、电子商务与市场营销的发展途径

（一）提供个性化的服务

在电子商务背景下，由于企业的物理空间和实体的距离逐渐缩小，这使得企业间的竞争更加激烈，若想在市场竞争的环境中相比于其他的企业略胜一筹，企业应下一番功夫，不仅从企业本身的宣传入手，而且还要抓住企业的优势，将一个领域做深、做精、做细，根据企业自身特点为消费者提供个性化的服务空间，不断开拓新市场营销模式，针对不同消费者采取不同的营销模式，让消费者能够感受到切身利益的实现。

（二）电子商务与市场营销发展中全面落实消费者维护工作

电子商务环境下，营销目标群体都与消费者紧密相关，其发展始终要把维护消费者合法权益放在首位，这是企业长足发展的基本保障。在这一环境下，市场营销需要围绕客户创建服务，为客户定制服务是当前市场发展的重中之重。市场营销是利用网络渠道收集客户服务与物流信息，并采用电子商务的物流产业链，提升对客户的服务质量。企业的客户服务需要根据客户的需求变化调整营销计划。借助电子商务平台进行产品售后服务，建立健全回访制度，摸清消费者的需求和想法，构建网络营销的应急机制，使企业市场营销可以快速适应电子商务环境。

（三）提高企业员工的素质

由于市场竞争日益激烈，从企业内部来考虑，应以提高企业员工的个人素质和工作能力为主，首先，营销管理人员应具备较高的文化底蕴和专业知识，同时还要有独当一面的能力，对正确的、有效的信息判断，要准确无误，进而提高工作效率;其次，在建立企业网站时，要确保网站的知名度和服务质量，建立属于企业本身的品牌;最后，企业的服务管理应不断的创新，企业领导可以定期组织管理人员进行学习和培训，寻找出适合企业发展的趋势，并不断的完善，找到企业的突破口，为企业的经济效益和社会效益创造更大的价值。

（四）提高物流服务效率

物流作为电子商务“四流”中的一流，是一个完整的电子商务过程中必不可少的一部分。在电子商务时代下，网上购物受到消费者的青睐，物流服务效率也成为消费者考虑的一个重要因素。目前，国内有许多快递企业都在想方设法的提高物流服务的效率，有些企业与知名连锁便利店达成合作，能够使用户得到最快捷和周到的购物体验，使商品在最短的时间内送到客户手中。高效的配送速度大大促进了电商的发展，也在某种程度上对提高企业的竞争力产生了积极的助推作用。

结束语

电子商务是现代化的新兴产业，尤其在互联网飞速发展的当今社会，电子商务成为企业营销的重要模式。在电子商务环境背景下，人们无需通过网络而仅仅通过签订合同以及网络咨询服务等方式就可以进行有效的交易活动。电子商务的发展对市场营销产生了积极的影响，进而也改变了营销环境。所以，在电子商务环境下，正确理解电子商务带来的影响，切实有效的分析市场营销的策略，对企业发展具有重要作用。

参考文献：

[1]肖晓.电子商务对市场营销创新性发展的影响[J].品牌研究（下旬刊），2019（10）：71-72.

[2]杜青.分析电子商务对市场营销创新性发展的影响[J].品牌研究（信息版），2019（11）：240.

[3]李倩.工商管理中的电子商务与市场营销研究[J].环渤海经济瞭望，2019（10）：46.

北方工业大学李泽龙

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品牌研究杂志社

2023/10/31