新时期下电力营销管理与供电优质服务工作

摘要：随着我国经济水平的不断提升，电力系统水平得到提高，电力营销管理与供电优质服务工作得到人们的重视。电力部门的营销管理工作质量很大程度上影响着供电企业的盈利状况，关系到人们的正常用电秩序。在新时期形势下，我国的电力企业需要进一步调整内部管理工作，从而保证提供更优质的服务。本文从分析新时期电力营销管理与供电服务的发展现状起步，进一步强调电力营销管理与供电服务工作优化的重要性，从而提出具体的措施，提高电力营销管理与供电服务工作的质量，推动我国电力产业的发展。

关键词：新时期;电力营销管理;供电服务

一、新时期电力营销管理与供电服务的发展现状

当前我国电力市场逐渐发展，人们的生活质量不断提高，家庭电器设备随之增加，各行各业用电程度与范围也呈现着增长趋势，人们对供电企业服务营销的需求越来越大，要求越来越高。

尽管我国各供电企业在服务领域方面不断进步，在电力营销服务方面积累了一定的经验，其电力运营体系仍面临着严峻的挑战。新时期背景下，供电企业的市场竞争压力大，大部分企业开始逐渐出现了电力营销管理质量跟不上时代脚步的现象，电力营销管理人员的专业素质急需提高，整体团队缺乏先进的营销与服务理念，很多工作因方式存在较大误差，工作人员的服务意识缺失导致客户意见颇多等问题都在阻碍着我国电力产业的进一步发展。所以，在新时期形势下，供电企业应该进一步调整供电工作模式，加强电力营销管理，进一步保证供电优质服务工作，抓住机遇，迎接挑战。

二、强化电力营销管理与优化供电服务工作的策略

（一）完善电力部门管理模式

首先，供电企业应该从健全电力部门管理模式开设，采用科学化、现代化的管理模式适应新时期的行业发展方向，进一步完善服务监督考核机制，完善电力部门管理影响工作的各类项目。进一步划分优化职能部门，团队管理环节是电力部门管理优化的核心内容，即需要建设能相互协作的团队来处理不同的项目活动。

新时期的企业发展要求，对工作职能划分要求越来越高，供电企业亦是如此。供电企业可以通过多种方式去进行整体的调整，比如统计、预算、购买、实施等功能由部门的不同划分岗位来完成。职能化的分工使各个职能的专业化程度有所提高，但也增加了项目相关人员之间沟通协作、达成规划共识的难度，降低了项目执行过程中的难度。[1]

同时，加大电力营销管理与供电优质服务工作的技术支持，整合供电企业精细化营销服务管理，重视前期设施构建与后期维修检查，保证当前供电负荷加大情况下的供电安全与效率，提高供电整体工作体系的质量。利用信息化技术整合营销管理与服务工作的工作体系，通过大数据强化各供电部门间的协同合作，注重采用信息技术随时调整工作中出现的各类问题，让电力部门管理体系更系统化。并且，要充分利用消费者向电力服务方反馈意见的新媒体媒介，通过客户意见反馈工作内容的具体问题，进行充分的工作反思和快速的工作调整。同时，要积极关注政府部门的规划，重视与供应商积极协商，关注民众需求，加强与社会组织、媒体的互动等。

（二）建设更好的营销管理与服务团队

供电企业逐步加大建设更好、更强营销管理与服务工作队伍的力度，招聘更多的专业技术人员，组织一系列的电力营销培训活动，进一步促进电力部门工作人员多方面的业务知识和服务水平的提高。不断提高管理营销工作人员的业务能力，推动其掌握丰富的产品、行业以及营销知识，推动其经营管理与技术服务水平的提高。同时，對供电服务工作人员提出更高的要求，鼓励其自主去锻炼良好的沟通能力，不断在日常业务和服务中深化客户友好关系，提高供电工作的客户满意度和好感度。

同时，通过奖惩制度对表现良好的团队人员进行嘉奖，提高营销管理工作人员以及供电服务人员的工作热情与积极性，保证管理营销人员的工作质量，推动其良好的职业精神的形成，保证工作团队敬业进取、积极主动。[2]

（三）促进管理服务队伍更新理念

现阶段我国供电企业发展过程中，供电企业的工作队伍中出现的一些问题急需解决，比较重要的一点便是企业电力营销管理人员以及服务部门的相应意识薄弱，整体上企业服务体制不够完善，营销管理与服务工作的策略比较落后，并且对待客户的意见反馈速度相对迟缓，缺乏合理的急救应对措施，当前部分人群甚至因此对部分供电企业产生一定的意见，甚至偏见。

管理理念的更新与完善电力管理有着紧密的联系，其重要意义就在于它是电力管理与服务的内在要求。所以，供电企业应该进一步推动电力部门管理服务队伍的理念更新，不断提出新的服务管理思路、新的服务管理措施和新的服务管理制度，进而才能全面提升电力管理的综合水平。要坚持分辨不同的管理模式，善于继承学习优秀的传统管理理念模式，善于学习借鉴当今国内外科学有效管理理念的先进经验，继承优秀的管理理念，在学习借鉴中加以丰富、发展，从而形成了完全符合本企业实际的管理理念。[3]

同时，供电企业应该加大管理营销与供电服务工作人员对工作细节的重视与创新，进一步培养其营销管理与优质服务的工作意识，进一步培养管理服务队伍的电力技术意识，推动其重视市场分析以及客户使用情况调查，不断完善用电服务工作的管理体系。在这一基础上，强化对待客户满意程度的调查、管理，提供满足人们实际使用需求的工作和客户的个性化服务，给客户更好的消费体验，实现供电工作的可持续性发展。

结语：

综上所述，我们深刻了解到新时期背景下我国电力体制改革不断深入，供电企业也迎来了新的发展环境，面临着一定的机遇和挑战，其电力营销管理工作与供电服务工作影响着供电企业的生存和发展。所以，我们应该进一步根据新时期的发展趋势，加大对电力营销管理与供电优质服务工作的重视程度，通过各种措施调整、优化其工作服务模式，满足新时期用电需求，增加供电企业盈利，促进电力产业的健康持续性发展。

参考文献：

[1]沙连杰.新时期下电力营销管理与供电优质服务工作[J].科技经济导刊， 2020， （9）：240.

[2]涂安.新时期电力营销领域的客户服务管理策略[J].低碳世界， 2017， （29）：126-127.

[3]周玉红.新时期下电力营销管理与供电优质服务工作[J].数码设计（上）， 2020，第9卷（4）：132.

泉州供电服务有限公司南安分公司苏少鹏

本文由： 品牌研究杂志社编辑部整理发布，如需转载，请注明来源。

品牌研究杂志社

2022/11/28