供电企业电费抄核收的管理创新思考

摘要：近年来，在供电所的运营管理工作中，电费抄核收是其中的一项核心工作。对电费抄核收工作进行标准化管理，不仅可以加强用户和供电所的关系，也能提高供电所的信誉度和收入。所以，对电费抄核收工作开展正确的管理措施是重中之重。本文就供电所针对电费抄核收工作运用的管理措施进行探讨，促进供电所实现高标准，高速度的工作目标。

关键词：供电企业;电费抄核收;管理创新思考

引言

伴随国内经济发展水平的快速提升，人们日常生产生活方式也出现了较大改变，生活质量显著提高，越来越多的电器设备被应用到生活之中。（不仅仅是电气设备被应用才需要增加电能需求）随之而来的便是电能需求的增加，供电公司期望可持续发展，便要将更多的注意力集中到电费核收环节，这也是确保供电公司经济利益不受损失的核心所在，也给供电公司的稳定前行打下稳固基础。原有的电费征收管理体系中含有抄表、结算等环节，但这已经无法适应目前社会需求。（首先没有承上启下的作用。其次就算不作为承上启下的语句那也应该添加什么样的社会需求）

一、供电所电费抄核收管理措施中存在的问题

（一）缺乏强有力的监管

在日常的供电工作中，由于种种障碍和管理问题的存在，供电服务工作并不能及时向用户投放，现存的电费抄核收管理也存在较大的问题。在这些问题中，由于供电所没有建立有效的电费核抄收监管制度，从而不仅导致工作人员没有认真对待本职工作，缺乏对工作的责任感，甚至一部分社会人员为了降低支出，想尽各种办法钻漏洞，违规用电甚至偷电（窃电），从而导致部分应收电费无法收回。这些行为的存在直接给供电所带来了巨大的经济损失，也给社会生产造成了极大的安全隐患，供电所应该意识到监管力度的缺失造成的巨大危害。

（二）传统的管理模式存在缺陷

传统的管理模式在如今的经济发展面前脆弱不堪，并在伴随着用户需求的多样化和高标准化的同时，存在的问题也都渐渐暴露了出来。这些问题的存在会供电所的正常运作和发展（语句不通）。此外，供电所还是依照以往的工作步骤，对每一步入账资金都没有详细记录，这就导致在最后的资金核算中出现账目混乱的情况，从而使得供电所无法对资金的流通做到有效利用和控制（供电所无做账权限，故此条不存在）。其次，如今的社会是信息化的时代，传统的管理模式已经无法适应新时代的需要。现在多依靠电子设备进行信息的流通，而传统的电费的收缴工作还是依靠人工，这就拉低了供电工作的效率（现已开展了线上交费推出了网上国网app已经1年有余，与此项内容冲突）。

（三）抄核收工作人员能力差

在实际工作中，电费的抄核收都是由供电所的专职电力人员去完成的（抄表，收费在供电所，审核由地州人员，故不是均有供电所专职人完成），但是由于供电所是基层单位，无法吸引到高端人才，这就导致电力人员的知识、技能，以及人际关系处理能力还有所欠缺，从而很容易导致用户的需求无法得到最大的满足，用户和供电所的关系也会变得紧张。其次再加上电力人员的业务能力不足，很容易在工作执行中出现核算失误、抄表错误等情况。供电所的电费抄核收质量就会由此受到质疑，从而给供电所带来不良影响和严重后果。所以电费抄核收工作人员的能力也是影响抄核收工作的关键因素，供电所应该认识到抄核收工作人员的能力对整项工作的影响。

二、加强电费抄核收管理及创新

（一）提升员工服务质量

从供电公司的角度来看，各项抄录采集的数据资料都需要保证真实有效，同时还需要符合时代发展要求，逐步转变技术人员的观念态度，切实提高工作能力和服务水准。基于此，日常开展电费核收管理时，要让用户树立起正确的理念，明确缴费规定中的管理细则。不仅如此，公司还需要针对违反规定的用户给予相应的处罚，确保每一位用户都能履行缴费义务，保证电力公司的经济效益达到预期要求。但从实际来说，有些特殊用户资金较为紧张，因此要结合具体情况为其延长缴纳时间，确保电费管理体系的完善，带动公司更快更好的前行。目前供电公司通常选用联合管理模式，需要搭建起合理的员工管理制度，要始终秉承以人为本的发展理念和经营目标，保证工作人员可以全身心的投入工作岗位。

（二）分区域进行管理

期望为用户提供更好的服务，基层电力管理工作应当有效划分片区，保证管理工作达到预期要求。将管理范围分成不同的片区，并配备专业的管理抄录团队，有关技术人员要在本区域中收集服务意见，把控用户对抄表、电费、核查以及服务工作的反馈情况，搭建起更好的管理环境，同时让各个团队之间形成良性竞争，带动工作人员为用户提供更为优质的服务。（1）做好机构调整，明确分工。电费管理工作需要将抄表、核查（核算）、征收（回收）三个环节有效融合起来，应当重点分析团队架构、工作能力以及管理体系等方面存在的不足。供电公司要搭建出完善的组织机制，提供稳定的电费管理系统，逐步优化工作质量，保证流程的完整性、合理性。此外，还需要将电费核查、资金汇总、抄表核收（措辞不当：电费审核、资金归集、）等环节落在实处，做好和财务部门的交互。（2）加强计量管理，明确重点。对于公司的发展来说，电费统计（监管）是否精确是最为重要的。公司要搭建起完善的电能计量服务部门，落实好用电审查工作，设计计量系统，结合国家规定和行业标准来装设电表，根据电表的功能差异采用不同颜色进行确认。为了便于技术人员的操作，公司需要制定配套的抄表路线方案，辅助技术人员完成好抄表工作。同时操作人员要采用一致化的抄表设备，确保电量统计、电费核查的有效性。电费清单需要由专人印发，发票也要经由会计确认后才可生效。

结语：

总而言之，该监控平台的展示内容基于“总体架构-应用架构-部署架构-安全架構”进行设计的，借助于新型的图形展示基础，从多个方面把电费超核收一体化流程的每一个步骤充分地展示出来。通过对该监控平台的充分利用，能够在第一时间看到电费超核收业务期间受阻的问题，为及时将管理盲区加以消除带来益处，令此项工作水平可以上升到一个新的高度。

参考文献：

[1]韩堪愈.浅谈基层供电企业电费抄核收管理措施[J].军民两用技术与产品，2015（12）.

[2]梁惠贤.阻碍基层供电企业电费抄核收管理的因素及对策[J].中外企业家，2016（30）：70-71.

[3]柯雪卿.供电企业电费抄核收的管理创新思考[J].企业技术开发，2015（03）：28+41.

国网新疆电力有限公司克州供电公司吕洁

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2021/08/30