大数据时代下企业网格化服务管理策略初探

摘要：大数据发展为现代化企业网格化服务管理提供了技术支持，不仅能依照技术实现有效的管治及服务，同时能够利用大数据思维，更好地展现精细化管治方法，提高网格化服务管理水平。本文对网格化服务管理进行了简要分析，依照大数据技术在企业网格化服务管理中的重要性，提出完善大数据网格化服务管理的有效路径，优化管理策略，推动企业运营体系不断完善。

关键词：服务管理;企业网格化;大数据

我国正处于社会变革的关键时期，企业管理及用户服务中的潜在安全风险影响了企业的发展。如何防控企业发展风险，提高运营效率，推行管治创新，成为企业管理重要的议题。网格化服务管理系统的提出，能够解决企业运营效率问题，提高企业管理水平。而大数据技术的深入应用，可以保证企业网格化服务管理的放權一线，因地制宜，进一步保证管理实践的效率。大数据技术的应用，能够实现资源的有效共享、信息的有效整合，促使企业运营服务能力全面提升，提高企业管治能力，打开全新的服务管理实践道路。

一、企业网格化服务管理的概念特征

企业网格化服务管理指的是在实践服务管理过程中，对管理及服务对象进行网格单元的划分。划分依照一定标准，划分成若干个对应单元，每个单元都能利用现代网络信息技术实现有效管理及服务，也能够实现单元间的协调机制，保证有序的信息交流。单元之间能够共享公司资源，完成资源的整合。网格化服务管理模式能够提高管理及服务效率，是现代化管理思想的有效实践，能够促进企业管理及服务模式的深化整合及拓展，实现管理过程的实时动态调整，及时调整各项工作，从而满足人民群众需求。

二、大数据技术在企业网格化服务管理中的重要性

大数据技术在企业网格化服务管理中的应用，能够为其提供有效的技术支持，促使企业网格化服务管理决策更贴近民众表达意愿。大数据技术，降低了信息传递成本，拓展了信息沟通渠道，促使一线员工具有更多话语权，以大数据连续、实时的数据，为决策提供有效支持。同时，大数据能为企业网格化管理服务，解决实际问题，提供相应方案。在企业服务管理难度较大的区域，大数据支持能将企业服务变得可视、可知、可控，依照大数据集中系统，分析数据的客观性，体现管理的民主性，发挥民主在企业网格化服务管理中的真实效应。此外，大数据可为企业网格化服务管理提供预防风险的应对预案，针对市场风险的不可控性及难预见性，提供非结构化、规模化以及类型化的处理方式，促使信息集中储存、交叉分析，对关键人物、预测内容、危机信息等，进行及时预估，帮助企业部门采取应对措施，维护企业运营稳定。

三、完善大数据企业网格化服务管理的有效路径

（1）完善企业管治的规则体系

以大数据技术，以及“5G互联网+”时代背景为依托，建立包括企业管治体系、人力资源及技术服务支撑体系、一线员工代表重大事件决策、企业服务标准等多方面的企业管治内容，构建完善的企业管治规则体系。这一体系内，各部门要实现跨界管治、高效管治，实现无缝隙、精准化的企业管理，为企业运营管理提供有力的制度保障。在大数据技术支持下，在原有企业网格化服务管理中，进一步实现网格的细致划分、全面覆盖，解决交叉重叠的问题，建立以乡镇级为单位的统一网格体系。并完成党建、技术、后勤等多方面的网络格局整合，实现统一网络、细致网格的管理。

（2）完善企业大数据平台

要依照企业内部管理系统平台、智能化办公系统、构建完善的企业大数据平台。实现标准化的线上线下管理结合，实现实时共享、高效率的企业运营服务。要完善线上、线下统一的服务终端结合体系，打造便捷式、智能化的业务体系，体现企业的人性化服务。在打造智能化办公系统的过程中，依照人工智能、智能互联网等技术的发展形式，引进新型的信息化装备，开拓智能办公、无纸化办公，减少繁杂的工作程序，优化办公环境，满足人员岗位及职责需要。大数据平台要依照企业运营目标总体框架，进行分段建设，实践虚拟化技术、存储管理技术、资源管理技术以及安全技术的整合，完善各资源层、数据层的统一，建立安全、绿色、高效、节能、低成本的的云智慧企业管理系统，防止企业核心业务数据丢失或业务中断。

（3）建立统一企业内部共享的运营大数据平台

建立企业内部大数据平台是整合企业内部管理资源、网格资源，以及客户资源的有效方式。搭建数据统一及实时更新模式，为企业管治提供技术支持。通过统一、共享的大数据平台，促使各个层面的信息交流与共享，有利于企业发展结合各层面的管理及服务理念;同时也能方便各部门及时调整目标，优化运营方式。大数据平台要打破信息的孤岛，实现客户服务信息、地区发展信息等多方面的信息源优化，真正实现基层管理数据的统一。同时，平台要纵向联动各个部门，确保平台的内容迅速推送网格点的员工手中。此外，可与互联网企业、媒体等多角度合作，创建PC端、手机端等多智慧入口，优化用户体验，提供多方面的企业服务功能。

四.引进大数据专业管理服务人才

人力资源优化的是对企业发展、网格化的有效推动，人力资源是推进企业网格化服务管理的主力军。因此在网格化服务管理过程中，要引进大量技术型、管理型以及复合型人才，促使他们在网格化服务管理中发挥重要作用。一是面向区域需要，引进数据管理者、引用最先进的理论、树立大数据管治思维。二是加强与政府、企业合作，推进优秀人才培养、培训，利用激励机制，提升网格化服务管理人员的素质及工作能力。三是出台高层次专业人才专项政策，从精神及物质上满足人才需要，体现其专有价值。

结语：运用大数据技术实现信息化手段对企业网格化服务管治的推动，能够创新企业管治理念，推动企业管治发展，实现信息化、智能化的企业服务管理。利用大数据技术信息及数据传输能力，实现管理及服务模式的深化、整合及拓展，进一步完善企业网格化服务管理体系，构建多角度的管理模式，优化企业网格化服务管理效果。完善大数据网格化服务管理，可以从完善企业治理规则体系、完善企业内部大数据平台、建立内部统一共享的治理大数据平台、引进专业管理服务人才等多个方面入手，推动企业网格化服务管理模式的完善，推动企业发展。

参考文献：

[1]楼文韫.企业服务“网格化管理”新路径[J].浙江经济，2016（10）：1-1.

[2]杨安，翟杉，程骋.大数据时代网格化服务管理的现状、问题与对策[J].社会治理，2019（07）：19-29.

作者简介：

徐道逸（1991—），男，汉，单位：桂林理工大学，籍贯（省市）：江苏苏州，研究方向：战略管理。

桂林理工大学徐道逸

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2023/12/15