新时期下电力营销管理与供电优质服务工作的新思考

彭连京 胡静

摘要：随着改革工作在新的时代背景下对推动社会发展起到了极为重要的作用，我国经济建工作也在潜移默化中获得了巨大突破，人民的生活质量也借此机会得到了显著提升。在这样的市场环境中，电力行业领域工作人员需要进行多角度的思考，每个员工都应该紧跟时代的发展趋势，将宝贵的工作经验和崭新的电力营销手段进行有机融合，这样才能够在日益复杂的市场发展态势下得到更多的市场份额，电力管理质量也可以从根本上获得提升。

关键词：电力营销;电力企业;供电服务

在营销工作的支持下，电力企业能够逐渐寻找到更加适合自身的发展路径，并实现长远的奋斗目标。科学合理的营销工作能够很好地调节电力资源面临的供求不平衡问题，让电力市场的内部环境可以更加和谐稳定。供电服务工作在电力企业的运营过程中也同样重要，可以让整个电力系统具有更强的安全性，从根本上保证了用户的使用安全。本文对现阶段电力企业的主要营销方式进行了分析，并提出一些更加完善的运营手段，旨在帮助电力企业为社会提供更加优质的供电服务。

一、影响电力营销管理质量的主要原因

（一）电力企业缺乏足够的风险意识

在新的时代背景下，供电企业在运作的时候一定要进行多方面的考量，需要根据市场的实际情况及发展趋势研究制定更加科学的营销策略。但是，就目前的发展境遇来看，仍旧有一部分的电力企业并没有及时进行思想上的更新换代，使用的营销策略较为落后，并不能够适应时代的发展变迁，这就导致其中会存在很多的经营风险。另外，企业领导也没有前瞻性的经营眼光，没有对市场未来可能出现的经营问题进行预判，这是导致很多电力企业发展速度滞后的主要因素。再加上，在我国电力企业一般情况下都是经由国家经营管理，很少会经历其他电力企业的竞争威胁，这就导致很多企业经营者并不能够做到防微杜渐，导致很多风险问题并不能夠在第一时间察觉[1]。

（二）电费查收程序存在明显问题

供电企业在获取经济收益的时候主要依靠的就是电费的收取，其他企业运作过程中消耗的电力能源以及百姓的生活用电都是电力企业收取电费的主要途径。由于电力资源的使用频率已经呈现出逐年增长的趋势，每天产生的用电量是较为巨大的。这就导致电费的收取工作更加庞大和复杂。但是，很多地区在收取电费的时候依据在使用较为落后的人工抄表模式。这种人工缴费的方式很容易出现误差。再加上在现实生活中拖欠电费的情况依旧屡见不鲜，这对于电力企业的正常运作是一项极为严峻的挑战，企业内部的资金周转工作也会因此出现滞后的情况。不仅如此，由于我国的某些地区没有根据实际情况及时革新供电合同内容，导致很多工作在执行的时候实际上并不能够符合国家现阶段的实际情况。供电企业领导没有前瞻性的发展眼光，没有聘用专业的技术人员对合同内容进行审视，导致合同签订工作实际上会出现很多的漏洞。这是造成电力企业经营不利的主要原因。

二、新时代背景下完善电力营销管理工作质量的主要途径

现阶段，我国的发电量已经能达到75034.3亿千瓦时，可见我国对电力资源使用量已经呈现出持续激增的趋势，各种类型的发电渠道的发电量都处于逐步提升的态势，如火电发电量已经能够达到252201.5亿千瓦时，水电领域的发电量数据也高达13044.4千瓦时等。这些数据都能够充分彰显电力资源在社会发展中的重要价值。电力企业营销人员更应该在这样的良好事态下及时革新自身的营销策略，促进电力行业的不断发展。

（一）更新原有的电力营销观念

在新的时代背景下，经济建设工作在实施的时候需要及时革新原有的营销策略，每个营销人员在执行工作任务的时候需要及时进行多方面的考量，切实提升自身的风险管控意识[2]。供电企业在制定营销策略的时候其主要目的是为了可以在复杂的市场环境中开辟出新的发展天地，只有这样才可以在新的时代背景下占据更多的市场份额，企业的经济收益能够借此机会得到提升，只有这样才可以让用户享受到更加优质用电体验。所以，供电企业在运作的时候，内部各个阶层都需要及时完善原有营销思维方式，企业领导更是要根据自身的实际情况及时制定更加科学合理的销售运营制度。企业需要定期组织内部员工参与到技能培训中，让员工能够及时了解到自身存在的不足之处，并且能够借此机会了解到市面上更加先进的电力领域营销策略。只有这样，所有工作在开展的时候才能够进展得更加顺利。不仅如此，企业领导也需要及时对自己的工作理念进行多方面的考量，在工作之余时间积极研究更加先进的企业经营策略，让每个工作环节在这种崭新的工作环境中能够得到质量的提升，这对于推动整个电力行业发展都是极为重要的环节。

（二）从根本上提升电力营销团队能力

在崭新的时代背景下，电力企业想要在营销领域获得巨大突破就需要及时革新内部营销团队的工作质量，根据实际情况及时革新原有的电力行业收费制度，完善原有的供电合同签订形式[3]。企业领导需要具有战略性的工作眼光，并在市面上招贤纳士，利用优质的薪资待遇聘请销售领域的专业技术人才为企业增添新的血液，让企业能够借此机会拥有更加广阔的发展前景。为了能够让企业内部的老员工也能够及时革新自身的综合素养，企业领导还需要制定科学合理的奖励制度，这样能够有效激励所有员工具有更高的工作热情。不仅如此，销售人员在执行工作任务的时候也能够具有更加富有逻辑发的策略，在执行各项工作的时候会参照图1所示的营销方式与客户进行了解，并且能够在更短的时间内知晓每个员工实际需要的电力企业服务类型。只有将这些数据信息合理应用才能够制定出更加适合的营销计划，让企业能够在今后的发展道路上拥有新的前进动力。

（三）引进先进技术完善各项工作质量

供电行业在整个市场电力行业中占据着极为重要的位置，而且并不具有较为强劲的竞争对手，这就导致很多工作人员在日常工作中忽视了提升自身服务能力的重要性，甚至会造成用户服务满意度下降的情况。长此以往，电力企业在经营的过程中不会切实站在消费者的角度上思考服务内容，在较长的时间内都不会为用户提供新型的增值服务。另外，供电企业在经营的时候很少会重视节能减排工作在未来发展道路中的重要价值，无法在新的时代背景下为用户推行绿色环保的用电服务，这与国家现阶段推行的可持续发展理念是背道而驰的。所以，为了能够节省更多的消耗资源，新型信息化技术的应用据有很强的重要性，能够让很多供电企业具备更加全面的服务手段，切实满足信息化社会的实际需要，在提供电力服务的时候并不具备高效性[4]。比如，营销人员可以利用各种信息化平台和用户进行多角度的交流，并将其中产生的大数据信息归纳收集起来，制定具有个性化的营销策略。另外，在电费缴费领域，企业也需要开发支付宝或微信支付功能，并将电力资源使用数据在相关平台展示，用户能够对自己的电力资源使用情况一目了然，也能够更加及时地提醒用户缴纳费用，从根本上减少电费拖欠情况发生的几率。为此，对于按时缴纳费用的用户可以给予相应的积分，当用户的信用积分到达一定数额时能够获得相应的物质奖励，促进所有用户配合电力企业缴纳费用。不仅如此，当代电力企业在处理电费缴费业务的时候需要积极应用先进的信息化技术，并逐渐将相关业务拓宽到网络环境中，根据收集需要开发最为适合的线上缴费系统，让电费缴纳环节能够在特定的线上平台中得以实现，切实减少了缴费不及时情况的发生，缴费工作也能够变得更加简便。

结束语：电力营销工作本身具有较强的综合性，营销人员需要在执行各项工作前进入到市场环境中对各种客户的用电习惯和其他数据信息进行多角度的归纳。这样才能够真正了解各种消费者对电力资源的需求情况，并根据搜集到的宝贵信息制定一系列营销计划，让每个用户都能够享受到最为优质的电力资源提供服务，电力企业也能够在这样的发展路途中收获更多的经济效益。

参考文献：

[1]沙连杰.新时期下电力营销管理与供电优质服务工作[J].科技经济导刊，2020，28（09）：240.

[2]段丽丽.新时期下电力营销管理与供电优质服务工作[J].通讯世界，2019，26（12）：180-181.

[3]徐彪.新形势下电力营销管理与供电优质服务工作探讨[J].营销界，2019（42）：205-206.

[4]杨宇.新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略[J].智能城市，2019，5（03）：53-54.

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2022/02/14