企业岗位需求为靶向的高职院校电商客服培养机制分析

摘要：近年来，在科学技术快速发展的推动下，使得电子商务领域得到了良好的发展，为了满足社会发展对专业人才的需要，在众多职业院校中都开设了电子商务专业，电商客服课程也成为了专业核心课程。电商客服是当前商务企业中最为重要的一个岗位，客服岗位尽管不需要较高的技术水平，但是因为市场需求量巨大，并且是与客户直接接触的岗位，所以在企业发展中占据着十分重要的地位。在电子商务行业快速发展的影响下，社会发展对于电商客服专业人才需求十分的迫切，与此同时由于电子商务专业毕业院校没有与企业达成良好的对接，这样就导致人才流失问题较为严重。这篇文章主要围绕企业岗位需求为靶向的高职院校电商客服培养机制展开全面深入的研究分析，希望能够对我国社会稳定持续发展有所帮助。

关键词：岗位需求;高职院校;电商客服;培养

引言：电子商务其实质是将信息技术以及物联网技术加以综合运用的一种新型经济活动形式，在社会经济稳定发展中起到了重要的影响作用。现如今国内很多的职业院校为了紧跟社会发展趋势，都将企业对人才的实际需求当做标靶，切实设立了专门的电子商务客户服务课程，为社会培养了大量的专业人才。因为相关专业课程都还处在起步阶段，所以与企业的对接往往会遇到诸多的问题，从而会对学生就业造成一定的影响。针对社会与企业对相关专业岗位的实际需要加以综合分析研究，对于当前教学中所存在的问题加以判断和解决，不断的优化教学机制，这样才能为社会和企业发展需要培养高水平的人才。

一、电商客服应具备的岗位能力

（一）扎实的基础业务技能

合格的电商客服最为重要的就是需要拥有良好的专业水平，并且还需要对电子商务业务流程加以全面的掌控，针对各个不同类型的电子商务领域标准业务流程和电商平台的操作规则都需要准确的掌握。在步入到实践工作岗位之后，能够高效的对平台体系以及产品加以全面的了解，这样才能保证各项工作能够按照既定的计划有序的开展，并且实现良好的效果目标。其次，高效的利用专业办公软件以及互联网平台聊天工具，从而与客户进行交流和沟通。

（二）较强的沟通协调能力

客服岗位与其他岗位之間所存在的最为巨大的差别就是客服岗位都是与客户进行直接的接触，这样就对工作人员的综合能力提出了更高的要求。怎样利用高水平的沟通交流技巧来与客户创建良好的沟通渠道，并为客户所提出的各种问题给予有效的答复，避免客户对产品形成错误认知，切实的保证企业树立良好的形象，都需要客服工作人员借助良好的沟通加以解决[1]。

二、以岗位需求为靶向，正确打造电商客服培养机制

（一）强化学生综合素质，挖掘沟通、协调、团队协作等专业技能

首先，应当充分结合电商客服岗位的实际情况来设计沟通交流培训课程，并且对于增强学生的实践能力加以重点关注，调动学生对客服工作的积极性，与合作企业指定客服岗位实习方案，对于学生在实习过程中的经历进行分享，涉及到重点案例分享以及从业感受的分享。企业客服不但能够培养学生客服工作的责任心和实践技能，并且还可以在实践与客户的交流中不断的提升自身的沟通能力。其次，需要综合各个工作岗位情况来设计单项培训课程。客服岗位涉及到的工作内容都具有一定的标准和规范，单项课程的设置可以引导客服全身心的投入到某种特定场景之中，诸如：首次与客户进行沟通交流，怎样高效的形成良好的信任关系等等。再有，应当组织学生进行各类电子商务行业活动竞赛，利用这种教学模式来不断充实学生的实践经验，提升学生综合能力，并且还可以促使学生能够准确的判断出自身所存在的问题，从而针对性的进行业务能力的提高[2]。

（二）校企合作、建设并使用实训基地，开展符合电商企业需求的项目化教学

近年来，全国大部分的专业院校都积极的建造实践训练基地，并在教学中发挥出了重要的影响作用。在实际教学活动中将实践训练基地加以合理的利用，可以促进课程结构的不断优化，并引进企业客服部门基础业务，引导学生在整个学期内以兼职的身份来参与到业务活动之中，在岗位竞争形势下，能够更好的增强学生学习动力。就高效管理工作来说，应当积极的利用轮班制或者是集约化的管理模式，从而组织学生在实战中对所掌握的技能进行联系。结合实际情况对教学方案加以适当的调整，尽可能的满足社会发展和企业进步的需要，推动整个行业的良好稳定发展。

（三）帮助学生分析客服岗位发展前景，增强学生爱岗敬业的工作热情

目前就业市场中客服岗位属于流动性较强的岗位，在客服岗位从业半年左右后可以寻求成为中级或高级客服经理，最终成为客服部门管理人员，或者在对企业整体流程熟悉后向其他岗位谋求发展，但受到其他岗位专业技能要求影响，转职运营、美工等技术类岗位难度较大，可依托在客服岗位积累的经验向营销、推广以及策划等岗位寻求挑战，而目前企业内部人员流动的趋势也是从客服人员中挑选能力较强的员工补充企业内部其他岗位空缺，所以电商客服在电商企业内部的成长空间总体来说较为广阔。基于此种情况，学校在对电商客服专业学生开展教学培训的过程中，可有针对性的开设职业生涯规划教育。从学生进人学校开始，一直到学生毕业就业，在不同的年级，根据学生专业学习的进度来制定合适的职业生涯教育教学内容，帮助学生正确认识客服岗位，逐渐引导学生树立自身的职业生涯规划，让学生更好地认识自我、认识专业 [3]。

结语：

总的来说，电商客服在现如今的市场环境中就业压力相对较小，市场对这类专业人才的需求较为迫切，学生走出校园之后就业市场广阔。为了能够不断的提升学生的学习效率和实践能力，促进学生的专业能力能够满足企业的实际需要，学校应当充分结合实际情况来制定完善的教学体系，指导学生形成良好的职业生涯规划，促进学生专业水平和综合素养的不断提高，这样才能更快的适应岗位的要求，将自身的价值充分的展现出来。其次，电商客服专业学生也应当紧跟社会发展形势，将所学到的专业技能加以利用，综合自身的优越性，争取毕业后在最短时间进人工作角色，为社会和自身创造更高的价值。

参考文献：

[1]隋潍清.试述企业岗位需求为靶向的高职院校电商客服培养机制[J].科技风，2020，（28）：195-196.

[2]王静萍，夏焘.创新创业背景下高职电商人才培养模式的构建[J].电子商务，2017，（04）：63-64.

[3]林雅茜.基于电商客服岗位需求的高职人才培养探索[J].经贸实践，2016，（08）：293-294.

柳州城市职业学院潘倩

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2021/11/25